在淘寶上有很多店鋪的瀏覽客戶是非常多的，這些客戶也是店鋪的潛在客戶，所以這時候淘寶客服如果做得比較好的情況下，是可以轉(zhuǎn)化這些潛在客戶的，那么如何給店鋪的客服們進行平均的分流呢?

淘寶客服分流怎么平均分?

設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇淘寶子賬號管理。點擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

兩個淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線時長及權(quán)重

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設(shè)置

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

如果各位店鋪的流量很大，一個客服根本無法應(yīng)對的話，這時應(yīng)該要做好分流工作，而淘寶客服分流就是非常不錯的一種設(shè)置方法，上面也告訴各位具體的設(shè)置了，各位可以參照上述方法進行操作。

淘寶店鋪的客戶比較多的情況下，店鋪往往會有多個客服，而把流量進行平均分配是很重要的，這樣可以避免其中某個客服的工作量巨大，而其他的客服沒有客戶要接待的尷尬情況，所以還沒分的話就趕快設(shè)置好吧。

淘寶客服分流怎么算工資？如何設(shè)置？

在淘寶上有很多店鋪內(nèi)的客服人員有多個，所以店鋪會把進店的客戶進行分流，這樣所有的客服人員都有客戶可以接待，而有的商家在給客服分流后，就不知道如何去計算這些客服的工資了，下面介紹下。

淘寶客服分流怎么算工資?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒有一個強硬的承受能力那還真不行，因為客服的工作時間一般都比較長，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務(wù)繁忙，比如即將來臨的淘寶情人節(jié)活動的時候，他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多，有時候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

不過隨著電子商務(wù)的擴大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來看，客服的發(fā)展前景還是很不錯的，上面我們說了一般客服的工資最高不超過5000，但是客服運營也是有級別之分的，運營主管、運營和運營專員，如果能由客服轉(zhuǎn)為運營的話還是很不錯的，運營最低5000打底+提成，做的好的一個月八千到一萬也不是不可能。

淘寶客服分流如何設(shè)置?

設(shè)置客服分流的時候，直接通過子賬號管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號，通過千牛工作臺進入到子賬號管理中心，然后進入旺旺分流頁面中。客服分流分為兩種方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來也非常簡單。

不過，通過平均分流的方式無法去考核一個客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號中，按照工作能力進行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個客服每個月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

有的淘寶店給淘寶客服計算工資都是固定了的，所以客戶無論接待多少都是一樣的，但是有的淘寶店的客服也是有績效加成的，接待的有效客戶越多，那么工資也就越高了，這種方式會更合理一些。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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