京東一直不發(fā)貨怎么辦？可以打12315嗎？

在京東商城購物還是挺有保障的，不過近來有伙伴反映說，自己在京東購物下單已經(jīng)有好幾天了，商家一直都沒發(fā)貨，那遇到這樣的情況，我們消費(fèi)者該怎么辦?

在京東買的東西，卻一直不發(fā)貨，消費(fèi)者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請，商家超時(shí)未響應(yīng)催單申請，消費(fèi)者有權(quán)在前臺發(fā)起“賠付”申請。

根據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》關(guān)于賠付相關(guān)規(guī)定：

對于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單，消費(fèi)者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請，商家需在3小時(shí)內(nèi)(工作日9:00-18:00)對消費(fèi)者發(fā)起的申請進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

如商家超時(shí)未響應(yīng)催單申請，消費(fèi)者有權(quán)在前臺發(fā)起“賠付”申請，商家需在24小時(shí)內(nèi)對賠付申請進(jìn)行審核，如超期未審核，系統(tǒng)將會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過且完成賠付。

若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起交易糾紛申請的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

可以打12315嗎?

打12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴?！?2315”是全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán) 益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。

遇到這種商家時(shí)，一定不要怕麻煩，很多時(shí)候就是利用我們怕麻煩的心理拖下去，我們要表現(xiàn)出來的就是堅(jiān)決，在沒有滿意答得前不斷到電商平臺投訴，或者也可以到消費(fèi)者平臺投訴。

遇到京東不發(fā)貨的話，消費(fèi)者可以申請投訴獲取賠償。對了，京東商城商品豐富，商品的發(fā)貨時(shí)間有快有慢，大家下單前可以咨詢客服發(fā)貨時(shí)間。

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