我們?nèi)粘Ｉ钪行枰挠闷吩谔詫毶隙寄苜I到的，不過淘寶上面買東西有時(shí)候也會(huì)買到假貨的，那么淘寶店鋪買到假貨怎么維護(hù)自己的權(quán)益?下面來看看吧!

淘寶店鋪買到假貨怎么維護(hù)自己的權(quán)益?

可以申請(qǐng)退貨退款，理由是假貨。這個(gè)退款理由很嚴(yán)重，正常店鋪都不允許有。這個(gè)理由退款的人多了，淘會(huì)查它。也可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督局舉報(bào)，他們會(huì)去調(diào)查。或者是向平臺(tái)反應(yīng)，當(dāng)然，需要大家拿出一定的證據(jù)來。

怎么做?

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，收就是收證，用拍下商品角度的照片，還有與商家通過旺旺溝通的記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可通知商家了，記住這時(shí)聯(lián)系商家也通過旺旺，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)聊天陷阱里，在旺旺上清楚說明給是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求退，如有無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢，那就要求商家退款并由對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求賠款，如果參加了假一賠三，那就要求除了退款外，還要按實(shí)際支付價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及的物流費(fèi)用。如果參加了第三方質(zhì)檢，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍賠償，并承擔(dān)費(fèi)用。

5、向淘寶投訴，如果以上退貨或賠款未達(dá)一致，可進(jìn)行投訴，需提交證據(jù)，淘寶會(huì)根據(jù)提供的證據(jù)裁定。

6、向消協(xié)投訴，如果淘所作出的決定沒有達(dá)到想要的結(jié)果，建議向消協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品送回，記得要保留單據(jù)，以免對(duì)方賴賬。

8、查看淘寶退款，在退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

在跟店主協(xié)商時(shí)，注意時(shí)間，別托太久，因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效，還有假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品，進(jìn)行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶買到假貨后是可以去申請(qǐng)退貨退款的，申請(qǐng)理由就是假貨，不過這個(gè)大家一定要保留有效證據(jù)，可用于投訴時(shí)使用。

淘寶店差評(píng)能屏蔽嗎？為何差評(píng)被屏蔽了？

大部分淘寶商家都頭疼一件事情，那么就是自己的店鋪商品獲得差評(píng)，差評(píng)太多了是會(huì)影響到店鋪流量的，那么淘寶店差評(píng)能屏蔽嗎?下面一起來看看吧!

淘寶店差評(píng)能屏蔽嗎?

不可以屏蔽差評(píng)。賣家無法屏蔽或修改買家做出的評(píng)價(jià)(包括好、中、差評(píng))。同時(shí),買家也無法屏蔽賣家對(duì)其做出的評(píng)價(jià)或回復(fù)。中差評(píng)在雙方互評(píng)后會(huì)有48小時(shí)的生效時(shí)間,48小時(shí)以后會(huì)顯示出來。買家可以在與賣家溝通協(xié)商后,刪除差評(píng)進(jìn)行更改。

為何差評(píng)被屏蔽了?

淘寶差評(píng)被屏蔽一般都是被系統(tǒng)檢測(cè)為違規(guī)操作屏蔽的。

1、被系統(tǒng)檢測(cè)為淘寶虛假交易，所做評(píng)價(jià)會(huì)被屏蔽。

2、評(píng)價(jià)內(nèi)容喊違規(guī)內(nèi)容，也是會(huì)被屏蔽的。

3、在評(píng)價(jià)內(nèi)容中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語。

總之不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)都有可能會(huì)被屏蔽掉，具體的規(guī)則如下：

明確評(píng)價(jià)中出現(xiàn)“辱罵”、“泄露信息”等屬于不當(dāng)評(píng)價(jià)，淘寶將刪除或屏蔽該評(píng)價(jià)。

另外，根據(jù)調(diào)整，對(duì)于買家發(fā)布的評(píng)價(jià)也會(huì)進(jìn)行一定的限制。比如包含下列內(nèi)容時(shí)，淘寶將對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除或者屏蔽：

(一)違反國家法律法規(guī)禁止性規(guī)定的;

(二)政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(三)欺詐、虛假、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)性的;

(四)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或涉及第三方商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利的;

(五)侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的;

(六)存在可能破壞、篡改、刪除、影響淘寶平臺(tái)任何系統(tǒng)正常運(yùn)行或未經(jīng)授權(quán)秘密獲取淘寶平臺(tái)及其他用戶的數(shù)據(jù)、個(gè)人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的;

(七)其他違背社會(huì)公共利益或公共道德或依據(jù)相關(guān)淘寶平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定不適合在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的。

為了維護(hù)商城的健康秩序，出臺(tái)了很多的規(guī)則，都是針對(duì)一些惡意行為而推出的，比如說淘寶評(píng)價(jià)的規(guī)則，一旦有違規(guī)，且違反了法律規(guī)定情況下，這些評(píng)論是肯定會(huì)被屏蔽掉的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶賣家是不可以屏蔽差評(píng)的，這是因?yàn)樯碳覜]有改變?cè)u(píng)價(jià)的權(quán)利，若是買家的評(píng)價(jià)被屏蔽了，那么很可能是因?yàn)楸惶詫毠俜狡帘蔚?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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