淘寶品質(zhì)退款率不能超過多少？退款有何原因？

 

 

通常退款申請以下原因，會被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

 

1、退運(yùn)費(fèi)；

 

2、收到商品破損；

 

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；

 

4、商品需要維修；

 

5、發(fā)票問題；

 

6、收到商品與描述不符；

 

7、商品質(zhì)量問題。

 

目前退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽(yù))沒有直接關(guān)系，但會影響淘寶店鋪權(quán)重等。

 

淘寶糾紛退款率0.1%，保證金翻倍。糾紛退款6筆保證金也翻倍。就是說這個(gè)月若到0.1%，保證金從一千漲到兩千，下個(gè)月還是0.1%就是4000，接下來就是8000，以此類推，而且搜索排名肯定靠后。

 

通過精確數(shù)據(jù)分析，對賣家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣家：

 

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長。

 

2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們在運(yùn)營過程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會影響店鋪正常運(yùn)行哦。

 

怎么算?

 

簡單的說，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

 

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

 

如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

 

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

 

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計(jì)入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

 

品質(zhì)退款率對于店鋪來說非常重要，比如在服裝類目，尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢，嚴(yán)重者還會被抽檢。因此，所以實(shí)時(shí)關(guān)注后臺的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動很重要。

 

淘寶賣家在淘寶平臺也不是為所欲為的，平臺會對店鋪的方方面面進(jìn)行考核。其中會對店鋪的退款進(jìn)行考核。其中淘寶品質(zhì)退款率就是非常重要的數(shù)據(jù)了哦，淘寶商家們需要去重視。