速賣(mài)通貨物破損怎么回復(fù)？有什么規(guī)則？

很對(duì)人對(duì)速賣(mài)通十分向往，所以速賣(mài)通也不斷有新店涌出。對(duì)于進(jìn)駐速賣(mài)通的新手賣(mài)家，肯定特別關(guān)注開(kāi)單量以及速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)新店，那么速賣(mài)通貨物破損怎么回復(fù)？

速賣(mài)通貨物破損怎么回復(fù)？

溝通時(shí)必不可少的，但是貨物破損之后，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發(fā)貨。

這種情況就沒(méi)什么好爭(zhēng)論的了，賠款與重新發(fā)貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失!也就是看賠款和重發(fā)哪個(gè)損失小，利潤(rùn)大了。值得一提的是，重新發(fā)貨時(shí)可以敦促客戶創(chuàng)建新訂單，還要記得通知客戶關(guān)閉糾紛。

有什么規(guī)則？

破損糾紛是貨不對(duì)版糾紛率中的一部分，且部分行業(yè)的破損問(wèn)題尤為突出，尤其在美容健康、玩具、珠寶及飾品等行業(yè);通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)以及整體排查發(fā)現(xiàn)，部分破損問(wèn)題的產(chǎn)生是由于商家發(fā)貨時(shí)包裝不當(dāng)導(dǎo)致，如僅使用一個(gè)紙袋，無(wú)任何氣泡或泡沫等緩沖物，導(dǎo)致包裹無(wú)法抵御物流長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸?shù)谋┝Φ葐?wèn)題，從而引起破損糾紛。

為了降低以上行業(yè)的破損糾紛率以及整體的貨不對(duì)版糾紛率，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)以上行業(yè)的破損問(wèn)題，平臺(tái)將開(kāi)始第一輪重點(diǎn)治理(后續(xù)其他行業(yè)的破損治理也會(huì)陸續(xù)展開(kāi))，具體方案為：

1、限期整改包裝：以上行業(yè)的全部商家應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)對(duì)包裝進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，避免出現(xiàn)因包裝不當(dāng)而導(dǎo)致的破損糾紛。

可以用氣泡+膠帶作為緩沖，既降低了包裝成本，同時(shí)又可以有效抵御物流運(yùn)輸暴力，從而降低破損率

2、整改期限：公告發(fā)放之日起一個(gè)月內(nèi)。

3、逾期(公告之日起的一個(gè)月后)未整改或仍存在因包裝不當(dāng)導(dǎo)致破損糾紛的：整改期過(guò)后發(fā)生的破損糾紛，若被平臺(tái)認(rèn)定是包裝不當(dāng)導(dǎo)致的，則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶，由商家承擔(dān)退款責(zé)任。

速賣(mài)通商家在與消費(fèi)者溝通交流的過(guò)程中，客服一定要站在消費(fèi)者的角度去思考，幫助他們解決問(wèn)題，服務(wù)要用心周到，這樣才會(huì)讓消費(fèi)者滿意。

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