淘寶于4月14日發(fā)布新增疫情場(chǎng)景淘寶賣家指導(dǎo)手冊(cè)，公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告顯示，由于疫情原因，賣家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響，為幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨時(shí)間要求、退款交易時(shí)效要求、發(fā)票開票時(shí)間要求進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)提供工具和服務(wù)幫助賣家解決實(shí)際問題。

關(guān)于賣家發(fā)貨方面，淘寶網(wǎng)針對(duì)收貨地址/發(fā)貨地址受疫情影響期間的訂單，根據(jù)疫情情況動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)貨時(shí)間要求;正在受疫情影響訂單，延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時(shí)予以免除。買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理;

另外，若買家投訴成立且賠付違約金，賣家可以通過賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。針對(duì)受疫情影響結(jié)束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時(shí)間前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

關(guān)于退款售后方面，買家的收件地址或賣家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間從7天調(diào)整至21天。

此外，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)從(快遞10天/平郵14天)統(tǒng)一調(diào)整至21天。

關(guān)于開發(fā)票方面，受疫情影響期間的訂單，賣家開發(fā)票能力受到不同程度影響，未及時(shí)開票的“違背承諾”投訴處罰可暫時(shí)予以免除。因疫情影響結(jié)束的訂單，賣家可10日內(nèi)開具發(fā)票。

淘寶賣家封店后罵人怎么處理？有什么處罰？

如果淘寶賣家在店鋪被封后出現(xiàn)了罵人的情形，其實(shí)也會(huì)受到對(duì)應(yīng)的處罰，當(dāng)消費(fèi)者遇到了這種情況時(shí)，也可以好好去了解一下相關(guān)的處理方法。

在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物，作為消費(fèi)者，是有很多的權(quán)益的。作為消費(fèi)者最根底的權(quán)益就是，保證本人購(gòu)置到的商品沒有問題，假如商家在運(yùn)營(yíng)過程中存在詐騙消費(fèi)者的狀況的話，消費(fèi)者都能夠選擇投訴商家，而且，簡(jiǎn)直都有百分之百投訴勝利的幾率。

另外一個(gè)就是消費(fèi)者需求享用到的效勞了，固然說(shuō)在淘寶上購(gòu)物的時(shí)分，商家和消費(fèi)者都是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法面對(duì)面的完成買賣，但是，作為消費(fèi)者，應(yīng)該享有的效勞商家也是必需要提供的。

在淘寶商家開店的時(shí)分，都會(huì)閱讀很多關(guān)于淘寶平臺(tái)的規(guī)則，比方在和客戶溝通的過程中，不得呈現(xiàn)辱罵，或者凌辱性的言語(yǔ)。

假如消費(fèi)者遇到了和淘寶商家客服在溝通的過程中，淘寶商家客服又呈現(xiàn)罵人的狀況的話，那么消費(fèi)者能夠直接將客服罵人的聊天截圖保管下來(lái)，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請(qǐng)小二介入，也就是申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

并且，將和商家客服之間的聊天記載提供應(yīng)小二，直接申請(qǐng)維權(quán)。

還有很多消費(fèi)者遇到過一些愈加惡劣的商家，比方言語(yǔ)要挾，或者郵寄一些帶有要挾性質(zhì)的東西給消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)分，消費(fèi)者在像淘寶平臺(tái)發(fā)起申述的時(shí)分，也能夠運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)本人，比方報(bào)警，或者撥消除費(fèi)者熱線等等。

像這種狀況比擬惡劣的商家，將會(huì)面臨十分嚴(yán)重的處分。

有什么處罰?

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以，這么來(lái)看其實(shí)罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通。

除了強(qiáng)調(diào)騷擾發(fā)生的頻次還需要衡量是否給造成極大傷害，對(duì)于通過旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、留言板中對(duì)他人實(shí)施恐嚇的行為，即使僅有1次，經(jīng)核實(shí)也將受到處罰，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。

所以，處罰等級(jí)也會(huì)根據(jù)辱罵內(nèi)容來(lái)定，這點(diǎn)上大家也無(wú)需擔(dān)憂，根據(jù)對(duì)方的情況來(lái)進(jìn)行投訴就行了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶幾個(gè)月沒一單生意怎么辦？怎么才能運(yùn)營(yíng)起來(lái)？

五步教你設(shè)置歡迎語(yǔ)

淘寶淘客pid是什么意思？淘寶淘客pid有什么用？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。