淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告

淘寶平臺為確保服務(wù)診斷滿意度口徑與金牌客服考核體系滿意度口徑、新燈塔旺旺滿意度考核口徑保持一致，預(yù)計(jì)將于2022年4月19日開始使用滿意度新口徑，請商家朋友們知悉。

一、具體調(diào)整如下：

1)調(diào)整前滿意度老口徑：

客戶滿意率：客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價(jià)數(shù);

2)調(diào)整后滿意度新口徑如下：

客戶滿意率：客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價(jià)數(shù);對于*評的數(shù)據(jù)和一個(gè)消費(fèi)者賬號在店鋪過多評價(jià)的數(shù)據(jù)會進(jìn)行剔除。

二、FAQ

1、怎么定義*屏數(shù)據(jù)和幾次評價(jià)數(shù)據(jù)會進(jìn)行剔除?

包含但不限于以下幾種情況會進(jìn)行剔除

1)考核周期內(nèi)同一消費(fèi)者賬號在同店鋪大量評價(jià)，或短期在同店鋪內(nèi)高頻評價(jià)

2)買家賬號被識別為*評賬號做的評價(jià)

3)使用機(jī)器人作弊手段的評價(jià)

淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告，淘寶客服要及時(shí)做好準(zhǔn)備。

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