淘寶屬于線上交易平臺，所以為了解決客戶的售前售中以及售后問題，肯定就需要有客服的了。自然找客服干活，就要付工資的，有些商家對于客服工資結(jié)算方式不了解，下面小編介紹一下淘寶客服工資計算方法吧。

淘寶客服工資計算方法

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。其中銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。買家沒有咨詢客服就直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。可以誰賣的自己把單號進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

也可以設(shè)置等級工資，然后半年調(diào)整1次。對于績效工資可以這么設(shè)置:

績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效

基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金+客單價加權(quán)獎金

基礎(chǔ)獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)

轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率

客單價加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人客單價-團(tuán)隊客單價)/團(tuán)隊客單價

其實提成的設(shè)置很重要，有福利才會有動力，這也是店鋪能夠有高銷量的前提哦。

怎么做績效考核?

針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因為他們的工作內(nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會不同。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)?？头诰€時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。

以上就介紹了具體客服績效考核方案，針對每個店鋪的情況不同，要求就不同，考核方案肯定就要不同的。商家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服績效考核是要包括所有項的。

淘寶客服砍價話術(shù)，議價技巧有哪些？

對淘寶客服來說，自然需要掌握各種各樣的話術(shù)，比如說砍價的話術(shù)，掌握了這些才能幫助各位賣家們更好的應(yīng)對客戶，我馬上就來給大家分享。

1、淘寶客服感同身受

客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通?？蛻粲鰧?dǎo)麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復(fù)”等等。

2、淘寶客服多用“我”代替“您”

淘寶客服本身就是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，自然會引起客戶反感。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。

3、淘寶客服懂得拒絕

客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。

4、淘寶客服如何表達(dá)等

若因為咨詢量太大無法及時回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。

5、結(jié)束語一定不能少

和客戶完成對話后，淘寶客服的結(jié)束語一定不能少，好的結(jié)束語讓人留下好的印象。結(jié)束語可以是“希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復(fù)率。

議價技巧有哪些?

客戶議價有2種情況：

第一種，咨詢的第一句話：”你產(chǎn)品好貴“;

第二種，咨詢一直在問產(chǎn)品問題，客服回答快半小時了最后來一句”你產(chǎn)品好貴給我優(yōu)惠點我就買“兩種情況要區(qū)別對待;

第一種：

第一句話就說貴的客戶，基本上看過價格被你的詳情頁、評價或者問大家上面的介紹已經(jīng)對你的產(chǎn)品了解的差不多了，沒有靜默下單是心里還有疑問，想聽你解答給一個購買的理由，他就會買。

這種客戶需要根據(jù)他的需求點重新塑造產(chǎn)品的價值。

第二種：

墨跡半天還議價的客戶，客服時間很寶貴的，當(dāng)陷入一問一答模式主動權(quán)已經(jīng)在客戶手上那個，你需要通過問問題拿回主動權(quán)。了解客戶的需求，客戶抗拒點、擔(dān)心點，去引導(dǎo)或者拆解異議促進(jìn)成交。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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