每個(gè)淘寶店鋪基本都有多個(gè)客服，這是為了接待顧客，給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)。為了區(qū)分，淘寶客服一般都有自己的名字，且是非常好記的。那么，客服名字要怎么修改呢?

一、客服名字怎么改?

在賣(mài)家中心里的店鋪管理進(jìn)入店鋪裝修，然后找到刻度中心模塊，點(diǎn)擊編輯符號(hào)，找到分流設(shè)置，然后就可以看到各個(gè)客服賬號(hào)了，然后點(diǎn)擊想要修改的客服賬號(hào)，點(diǎn)擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。

1、首先，登陸我的淘寶首頁(yè)。

2、在菜單欄將鼠標(biāo)移至我的昵稱，然后點(diǎn)擊賬號(hào)管理。

3、點(diǎn)擊個(gè)人資料。

4、輸入自己想要設(shè)定的昵稱，點(diǎn)擊保存。

5、這樣就成功設(shè)置自己的昵稱啦，同樣修改也是一樣的辦法，將原來(lái)的淘寶店鋪客服名字刪除，重新輸入昵稱，點(diǎn)擊確定即可。

如果是在旺旺或者千牛上修改的，一定記得要點(diǎn)“同步到店鋪”哦，或者點(diǎn)擊已賣(mài)出的寶貝，進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)!在子賬號(hào)管理里面就可以修改了。

二、客服怎么設(shè)置

1、在淘寶首頁(yè)登陸淘寶賬號(hào)后，點(diǎn)擊上面的賣(mài)家中心，進(jìn)入賣(mài)家中心管理。

2、進(jìn)入“賣(mài)家中心”后，在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“淘寶子賬號(hào)管理”。

3、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面后，能夠看到，自己的淘寶店鋪現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)。

4、子賬號(hào)設(shè)置非常簡(jiǎn)單，公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手怎樣設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片上邊紅框里的“新建員工”。

5、進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面，能夠看到需要填寫(xiě)的基本信息，按照要求填寫(xiě)就好，這里需要注意的是，子賬號(hào)現(xiàn)在還不可以修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，另外，賬號(hào)名的位置，中間的冒號(hào)，是英文版本的冒號(hào)。

6、填寫(xiě)完其賬戶信息后，在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

7、點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門(mén)，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長(zhǎng)自己的要求就行)。

淘寶客服一般都是有提成的，如果客戶在寫(xiě)評(píng)價(jià)的時(shí)候，能寫(xiě)上這個(gè)客服的名字，對(duì)客服的業(yè)績(jī)提成都是有幫助的，不過(guò)，前提是我們要給自己取一個(gè)好聽(tīng)易記的名字哦。

淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復(fù)好？

淘寶開(kāi)店主要面對(duì)的是來(lái)著全國(guó)各地的消費(fèi)者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點(diǎn)也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者的接待。只有及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問(wèn)題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費(fèi)者在店鋪里購(gòu)物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡(jiǎn)單的，直接在店鋪里找賣(mài)家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個(gè)客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出聊天的窗口，這樣就可以進(jìn)行交流了。

二、怎么回復(fù)才好？

1、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，確認(rèn)是否有問(wèn)題；

b、郵費(fèi)的問(wèn)題；

c、詢問(wèn)產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問(wèn)題等。

這些都要及時(shí)溝通才可以讓客戶了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ)，總結(jié)需要重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題

當(dāng)?shù)赇伣哟M(fèi)者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是消費(fèi)者重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)買(mǎi)家就消失了，哪些話是每個(gè)買(mǎi)家都問(wèn)過(guò)的，哪些話是買(mǎi)家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待時(shí)間。

3、聊天的記錄，保留所有對(duì)話

保留聊天的記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服自身。很多消費(fèi)者一上來(lái)就不分青紅皂白的謾罵，這個(gè)時(shí)候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費(fèi)者也自認(rèn)理虧，畢竟客服自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎的，不會(huì)隨意承諾消費(fèi)者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動(dòng)的時(shí)候，更需要客服及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，所以一定要重視這個(gè)崗位。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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