抖音小店評價申訴高頻問題FAQ

2022-11-19|19:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：599

抖音開店的商家在日常經營中是不是經常碰到一些不合理的評價，想要申訴卻不了解如何申訴?今天就跟著本篇文章一起來了解吧。

抖音小店評價申訴高頻問題FAQ

一、利用中差評騙賠

Q1：商家僅提供微信或短信威脅的聊天記錄舉證，是否可申訴通過?

A：不可以;具體原因：商家通過微信/短信方式溝通平臺無法查驗完整的溝通過程，目前只認可消費者與商家溝通的飛鴿聊天記錄，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，需商家提供從飛鴿轉移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關聯(lián)舉證將視為無效舉證。

Q2：消費者因售后/糾紛過程中方案未達成一致給出差評，是否可以申訴通過?

A：不可以;具體原因：消費者對商家的商品質量/物流/客服服務等不滿意，提出的售后訴求未達成一致，因此給出的差評屬于消費者真實感受非利用差評騙賠，建議商家提升服務質量。

Q3：商家溝通中說“如果我不答應你就差評嗎?”或“親親你是在用差評威脅我們嗎?”的類似話術，是否可以申訴通過?

A：不可以;具體原因：商家存在誘導消費者確認威脅的行為。

Q4：商家邀評在先，提出好評返現(xiàn)，金額未達成一致導致差評，是否可申訴通過?

A：不可以;具體原因：平臺明令禁止邀評和好評返現(xiàn)行為，該場景不予受理。

Q5：溝通過程中買家全程未提及差評?是否可申訴通過?

A：不可以;具體原因：不涉及利用中差評騙賠。

二、同行惡意競爭

Q1：消費者下了3個訂單都給差評，懷疑是同行惡搞沒有舉證，是否可以申訴通過?

A：不可以;具體原因：需要商家提供評價者為同行的舉證，無舉證且平臺通過大數據判定消費者的評價行為無異常則不會通過。

三、辱罵污穢或不當言論

Q1：消費者主評的內容存在辱罵類文字，是否可以申訴通過?

A：結論：會結合評價內容對辱罵文字進行特殊處理。

四、泄露隱私

Q1：消費者泄露的內容為商家前臺公開的信息，如售后電話，是否可申訴通過?

A：不可以;具體原因：服務電話為公開信息不屬于隱私信息。

五、明顯無事實依據的評價

Q1：消費者在評論中提到“假貨、不是正品”，我有完整授權，是否可以申訴通過?

A：不可以;具體原因：假貨的評價內容是消費者基于商品感知后給出，商家有完整授權也無法受理，建議商家正面回復評價內容表示有完整的授權可保證商品質量。

Q2：消費者差評內容為空，發(fā)起申訴一直失敗怎么辦?

A：消費者差評未填寫差評內容的場景，平臺無法核實消費者評價時的意圖故申訴失敗。

Q3：消費者反饋評價錯了，為何申訴還會失敗?

A：錯評場景平臺會看消費者首評的內容，如評價內容是描述較好如商品質量非常不錯，會申訴通過，如未描述差評原因或者描述內容對商家商品/服務不滿則申訴失敗。

Q4：買家先給差評后續(xù)商家聯(lián)系買家后表示愿意修改成好評，是否可申訴通過?

A：不可以;具體原因：平臺主要考核首次差評。