如果淘寶賣家想要維護好老顧客，那也需要想好對應的策略，比如說怎么去營銷好老顧客，另外也要掌握淘寶老顧客的營銷方法，我馬上就來給各位賣家們介紹。

一、客戶人群分析：

1.聚劃算、淘搶購來的客戶屬于精明能干、精打細算類型的，不是很明顯的折扣估計不會心動;

2.而日常來的客戶，需要跟緊產(chǎn)品的反饋，向他們推薦新品什么的估計成功率也高;

3.超出客單價很多的大額客戶，單獨剔出給予重點VIP客戶的照顧。我們再更深入的了解老客戶的人群，包括性別，年齡段，消費能力等(淘寶店鋪客單價、購買者性別年齡分析)。

二、老客戶營銷：

1.粉絲積累

通過二維碼進行店內(nèi)外宣傳，引導買家關注本店微博，微信，微淘等，成為粉絲。把成交的客戶放在一個地方給儲蓄起來，有上新或者活動，可以在微信或者微淘等渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，客戶感興趣的內(nèi)容，平日里可以建立一些小額的優(yōu)惠券，增加粉絲的活躍度。

2.會員等級

建立會員等級，針對不同等級會有不同的特權享受?？梢苑譃槠胀〞T，高級會員，VIP會員，至尊VIP會員等，通過這種方式，帶動老客戶加入會員的行列，提高客戶對店鋪的黏性，并為了享受更多的特權而提升自己的等級。

3.定期店內(nèi)活動

定期進行店內(nèi)優(yōu)惠活動，增加老客戶粘度?；顒拥膬?nèi)容可以多種形式，比如打折，滿減，送禮等優(yōu)惠外，還可以固定日期，做針對人群的活動。

1)店鋪會員日：設置某一日為店鋪會員日，會員日當天某一門檻，系統(tǒng)自動滿減

2)完善店鋪積分系統(tǒng)：購物時訂單自動生成店鋪積分，或者讓客戶以游戲的形式來店鋪賺取積分，并且可以把賺到的積分使用在購物中。

3)積分兌換獎品：已有的積分客戶兌換優(yōu)惠券，使用積分免費購買店鋪寶貝等，同時客戶可以享有特殊的服務權益，比如：生日特權，快遞優(yōu)先，無理由退換貨等。

淘寶老顧客營銷技巧有什么？怎么操作？

對于一些店鋪來說，老客戶是非常重要的一個點，做好老客戶營銷，那對店鋪的幫助更是多方面的，而且要知道一般挖掘新客戶的成本要比維護老客戶的高。那么對于淘寶老顧客有什么營銷技巧?

1、結合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當我們收到宣傳單可能不太會多關注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會比較關注，因為會對自己買的東西抱有強烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關于買的產(chǎn)品，一些相關的傳單會有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運用的方式。

2、化被動為主動，制定老客戶文檔追銷

對于一些可以復購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復購的，所以對于這些類目產(chǎn)品來說，要合理的進行追銷，運用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

3、贈品追銷

一些類目產(chǎn)品可以適用于贈品追銷的方式，做些小包裝贈品什么的還是比較簡單的，贈品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨作為銷售品，或是新品贈品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗，也要做好小包裝獨有的特點和設計。

4、定制會員日維護老客戶

一般我們可以設置會員日來維護住客戶，會員日可以有一定優(yōu)惠折扣，比如新品折扣，具體會員日和折扣的設置可以自己綜合考慮一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通過多種方式告知到自己的會員，這樣既可以讓老客戶幫助我們的新品來破零打基礎，又能給新品快速打標，同時也會對新品期的加權有很大幫助。

5、活躍并喚醒老客戶

要去提高老客戶的活躍度，那么可以從內(nèi)容和讓利兩方面做一些策劃，搞一些優(yōu)惠活動或贈送禮物的方式，常用的有消息推送方式來維護老客戶粘性，也是喚醒老客戶，讓老客戶能持續(xù)的關注。

6、通過內(nèi)容與老客戶建立聯(lián)系

內(nèi)容營銷可以說是一個重點，尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內(nèi)容營銷，但不少商家其實在內(nèi)容營銷上是比較差強人意的，首先如果你只把它當做一個宣傳渠道，那么相信你的內(nèi)容營銷上不會有太大進步，因為關于內(nèi)容營銷是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好規(guī)劃。

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