在和顧客溝通的過程中，罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無論一個(gè)顧客多么無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心。那么在淘寶辱罵他人是否違法呢?

淘寶辱罵他人是不屬于違法行為，關(guān)于淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會進(jìn)行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計(jì)對66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對14個(gè)“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

關(guān)于淘寶賣方侮辱買方的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾的頻率外，還必須衡量它是否對他人造成巨大的身心傷害。即使只有一次，一經(jīng)查實(shí)將按一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶，賬戶將被封存。

淘寶如果賣方侮辱買方，一般違規(guī)扣12分，即封鎖店鋪、限制發(fā)貨;嚴(yán)重違規(guī)扣48分，即銷戶。

如果遇到這種情況要怎么進(jìn)行投訴?

建議大家先消消氣，如果買家沒有買東西，那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog，沒有交易，淘寶沒有提供申訴的入口的，附兩張圖。

一張是舉報(bào)發(fā)垃圾信息。另一個(gè)，就是淘寶的態(tài)度，沒有因?yàn)榻灰桩a(chǎn)生的糾紛，你是沒有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會有中差評，保存聊天記錄，到時(shí)可以申訴，到旺旺上生成舉證號，到時(shí)有用。

在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^程中，如果和買家在旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣家，客戶形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財(cái)。

淘寶賣家辱罵威脅顧客會怎么樣？怎么投訴？

對于消費(fèi)者來說，如果遇到了辱罵威脅顧客的商家都是可以去進(jìn)行投訴的，一旦投訴成功，對于這一類商家來說都會受到嚴(yán)厲的處罰，那么具體會受到什么樣的處罰呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶賣家辱罵威脅顧客會怎么樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里我還是要提醒大家一句，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己。

怎么投訴?

1、入口在服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“淘寶規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話，根據(jù)語音提示，然后有人接，要準(zhǔn)備好說下訂單號，還要說清買家的評論內(nèi)容，說了投訴之后的客服會發(fā)給投訴的鏈接，然后可以通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的。

一般來說大部分的淘寶商家都會客客氣氣的對待顧客，但也有個(gè)別淘寶商家會辱罵威脅顧客，作為顧客，如果你遇到了這樣的情況，千萬不要委曲求全，你可以你去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶圖片空間是干嘛的？淘寶圖片空間有什么作用？

賣家等級和流量會有關(guān)系嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。