速賣通服務(wù)能力考核FAQ

2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：7792

速賣通一直致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，速賣通中國賣家服務(wù)水平考核，核心圍繞物流履約、商品品質(zhì)及客戶服務(wù)三塊考核。賣家服務(wù)能力等級和各服務(wù)指標(biāo)水平直接反映賣家的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)考核結(jié)果，將決定店鋪能否正常開店運(yùn)營、能否被速賣通推薦、能否有資格參加速賣通平臺活動(dòng)和相關(guān)的計(jì)劃。

速賣通服務(wù)能力考核FAQ

FAQ?：

一、服務(wù)能力考核以及處罰問題

問：服務(wù)能力考核是什么?

答：2022年平臺將圍繞履約和品質(zhì)兩大維度加強(qiáng)服務(wù)能力考核，其中共計(jì)6項(xiàng)指標(biāo)：包括3項(xiàng)履約指標(biāo)(成交不賣率，5天上網(wǎng)率，未收到貨糾紛率=NR) 和3項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)(貨不對版糾紛率=Snad，好評率，店鋪DSR商品描述分)。

問：服務(wù)能力考核指標(biāo)在哪里查看?

答：相關(guān)考核指標(biāo)，商家可登陸商家后臺>>店鋪>>店鋪表現(xiàn)>>賣家服務(wù)分查詢

問：服務(wù)能力考核指標(biāo)是如何計(jì)算的?

答：相關(guān)考核指標(biāo)計(jì)算邏輯，商家可登陸商家后臺>>店鋪>>店鋪表現(xiàn)>>賣家服務(wù)分查詢，并且點(diǎn)擊各指標(biāo)旁邊的灰色標(biāo)記提示。

問：各考核指標(biāo)如何下載一段時(shí)間的數(shù)據(jù)明細(xì)?

答：目前在賣家服務(wù)分后臺只能查看具體數(shù)值，查看路徑“商家可登陸商家后臺>>店鋪>>店鋪表現(xiàn)>>賣家服務(wù)分查詢”，時(shí)間篩選及下載功能開發(fā)中，及時(shí)關(guān)注平臺公告。

問：各考核指標(biāo)有異議，我該怎么辦?

答：平臺會(huì)提供商家相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)免責(zé)流程，一些功能開發(fā)中，具體免責(zé)流程及方式及時(shí)關(guān)注平臺公告。

問：我的考核經(jīng)營類目在哪里查看，以哪個(gè)為主?

答：商家可以登入商家后臺--生意參謀-首頁，查看主營一級類目信息，將在1月中旬更新上線，具體以上線時(shí)間為準(zhǔn)。

問：永久凍結(jié)對我的店鋪有什么影響?

答：店鋪永久凍結(jié)后，會(huì)限制店鋪的商品操作并下架全量商品，關(guān)閉訂單留言功能。但不影響店鋪保證金。

問：店鋪被永久凍結(jié)后，保證金怎么提取?

答：保證金仍然可以正常提取，不受影響，提取路徑：申請退出經(jīng)營大類/類目，【賬號及認(rèn)證】-【我的類目申請】頁面找到對應(yīng)類目，點(diǎn)擊【申請退出】。

問：我是否可以申請其他經(jīng)營大類繼續(xù)開店或者在處罰結(jié)束后再次申請經(jīng)營大類開通?

答：該店鋪之后都不能再繼續(xù)經(jīng)營。請您盡快自主進(jìn)行類目退出和保證金提取。

問：如果店鋪有2個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)不合格會(huì)有什么處罰?如何疊加?如何計(jì)算?

達(dá)：參考本次考核標(biāo)準(zhǔn)，如多個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，將疊加處罰。如有2個(gè)指標(biāo)均為一般違規(guī)，將會(huì)被處罰扣除2分*2共計(jì)4分。單月的扣分上限24分，計(jì)在交易違規(guī)的積分類型下。

問：保證金提交申請?zhí)崛『?，解凍需要多?

噠：違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，會(huì)被直接執(zhí)行店鋪凍結(jié)處罰。保證金不會(huì)進(jìn)行扣罰，退還保證金需要商家履約訂單，如在連續(xù)90天內(nèi)沒有未完成的交易、未處理的投訴、處罰或糾紛的情況下，保證金將會(huì)在進(jìn)行退還操作。

問：店鋪被扣48分，保證金會(huì)被凍結(jié)嗎?

答：交易違規(guī)及其他計(jì)分類型下，被扣48分或直接關(guān)閉賬號的。店鋪保證金會(huì)被平臺凍結(jié)，店鋪無法提取。