我們在淘寶開店的時候，很多人擔(dān)心這個事情，那就是如果我們的客服回復(fù)的很慢，因為這個回復(fù)率也是需要店鋪的考核數(shù)據(jù)，那么淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎?

我們淘寶店鋪客服轉(zhuǎn)人工，如果我們沒有及時回復(fù)的話，還是會影響到我們的回復(fù)率的，淘寶客服的回復(fù)率是除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都可以算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

如何解決回復(fù)率低的問題?

A.設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

C. 超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的淘寶店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

淘寶店鋪如何設(shè)置自動回復(fù)？如何提高回復(fù)率？

淘寶客服工作是很重要的，如果客服沒有及時回復(fù)，可能會影響到店鋪的情況。所以，在客服不上線的時候，可以設(shè)置自動回復(fù)，下面，我們來看看設(shè)置的具體步驟。

一、如何設(shè)置自動回復(fù)?

①登錄千牛點(diǎn)擊右下角【我的】。

②點(diǎn)擊【旺旺聊天設(shè)置】。

③點(diǎn)擊【編輯自動回復(fù)】。

④點(diǎn)擊【客戶首次咨詢后】。

⑤點(diǎn)擊【文字回復(fù)】然后就可以設(shè)置下顧客第一次咨詢后的一些常見的自動回復(fù)。

⑥點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)問題】然后可以在自動回復(fù)下面設(shè)置一些常見的客戶有需要了解的問題。

二、如何提高回復(fù)率？

1.設(shè)定自動回復(fù)，它是阿里旺旺中常見的功能，也是十分好用的，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能參事前編寫綜合型回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那么這類狀況下就可以提早設(shè)定淘寶店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資間運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因比此就把這個頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說“好”“感謝”以后，天貓客服-定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報”。

我們可以自己寫一些好的話術(shù)，放到自動回復(fù)里面，讓消費(fèi)者看了之后，能夠得到一些有用的信息。這對于商家來說，是非常不錯的一個方法，可以挽留住客戶，提升轉(zhuǎn)化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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