為了幫助上海商家順利度過因疫情而帶來的艱難時刻，淘寶發(fā)布抗議助商六大舉措，含物流、資金和幫扶專線等，讓我們來看看詳細內(nèi)容：

本輪疫情給大家的經(jīng)營和生活帶來了不少沖擊和挑戰(zhàn)。過去一段時間，大家辛苦了。眼下更重要的是向前看，因為重振經(jīng)濟又是一場硬仗。今天起，淘寶開啟“儂好上?！庇媱?。我們整合了阿里巴巴國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊的力量與資源，推出6個方面、共計20條商家?guī)头雠e措，這一系列舉措，將從上海開始逐步在全國展開。

我們希望做到每一條舉措實在、有用，能解燃眉之急，能為未來蓄上力。你們還可以通過專項服務(wù)通道反映特殊困難，淘小二們將及時予以響應(yīng)。

一、降費補貼 緩解商家資金壓力

1、【“提前收款”服務(wù)免費】淘寶天貓聯(lián)合網(wǎng)商銀行降低上海商家資金周轉(zhuǎn)負擔。4月8日-5月6日，符合提前收款準入要求的上海地區(qū)淘寶、天貓商家，可享“提前收款”免費服務(wù)，所有費用由淘寶天貓平臺墊付。商家進入提前收款頁面后，可選擇“抗疫扶持提前收款免費”優(yōu)惠。

天貓商家提前收款：

https://mai.taobao.com/seller_admin.htm?svid=20042&_target=_blank&spm=a217wi.openworkbeanchtmall_web。

淘寶商家提前收款： https://loan.mybank.cn/loantrade/sellerCenter/lend/apply.htm

2、【營銷補貼與專屬流量】阿里媽媽為上海商家開辟為期兩個月的營銷復(fù)蘇專屬流量池，每月10億流量精準扶持，加快商家經(jīng)營復(fù)蘇;為上海商家發(fā)放3400萬元營銷補貼紅包，簡化營銷體驗門檻，便于商家精準投放。聚劃算百億補貼針對上海品牌型商家進行定向補貼。

3、【延期還款+30天免息】使用網(wǎng)商貸的淘寶天貓上海地區(qū)商家自4月13日起可免費領(lǐng)取延期還款券，商家在“網(wǎng)商貸-我的福利”中選取后可無息延長一期還款周期，用以緩解經(jīng)營資金壓力。自3月28日至4月28日，淘寶天貓聯(lián)合網(wǎng)商銀行已分別向上海地區(qū)商家推出了2輪30天免息權(quán)益，補貼支用金額超4億。

4、【網(wǎng)商貸30天免息】2022年5月1日-6月30日，上海地區(qū)的1688誠信通會員商家可享受網(wǎng)商貸30天免息貸款服務(wù)。

二、因地制宜 免除商家后顧之憂

1、【延遲發(fā)貨免責】針對上海地區(qū)商家遇到的因疫情產(chǎn)生的延遲發(fā)貨投訴，商家可免責。商家退貨、換貨處理時效延長至21天，并根據(jù)疫情變化進行動態(tài)調(diào)整。暫停延遲開票自動賠付功能。

2、【上線因疫配送延遲提醒】淘寶天貓店鋪上線自動化“配送延遲”提醒功能，避免因發(fā)貨時效引起的投訴、退款等問題;提供區(qū)域限售工具，受疫情影響的商家可選擇物流通暢區(qū)域繼續(xù)經(jīng)營;提供預(yù)售工具，商家可設(shè)置更長的發(fā)貨周期。

三、專場助力 快速恢復(fù)商家生意

1、【上海消費購物專場】上海物流恢復(fù)后，聚劃算將發(fā)起為期10天的上海消費購物專場;目前已為受疫情影響的上海商家鎖定涵蓋商品補貼、免傭金、免直播發(fā)布費等2000萬元的營銷資源。

2、【商家直播扶持計劃】聚劃算將為5月上旬參加“劃算八點半”直播欄目的上海商家，免去最高6萬元的營銷費用，并提供聚劃算頻道、搜索、推薦、淘寶首頁會場等全域資源支持。

3、【抗擊疫情公益直播專場】天貓和聚劃算官方直播間將于5月上線3場上海商家公益專場直播，為上海商家設(shè)置促銷專場，免直播發(fā)布費免傭金。

4、【50位主播公益專場】淘寶直播設(shè)立上海商家直播專區(qū)，聯(lián)動烈兒寶貝等50位主播開通公益專場，參與商家免直播發(fā)布費免傭金。

5、【產(chǎn)業(yè)帶工廠專場】2022年5月1日-6月30日，上海地區(qū)的1688誠信通新商家可在“紓困企業(yè)專區(qū)”獲得免費推廣;現(xiàn)有商家可在“商貿(mào)企業(yè)專區(qū)”和“工廠企業(yè)專區(qū)”獲得免費推廣。天天特賣上線“產(chǎn)地節(jié)”活動，針對上海工廠型商家進行促銷扶持。

四、疏堵開源 推動物流加速運轉(zhuǎn)

1、【上海商家優(yōu)先發(fā)貨】淘寶天貓聯(lián)動菜鳥所有快遞合作方，由各家快遞公司部門負責人牽頭，將上海解封后商家發(fā)貨納入第一優(yōu)先級。

2、【應(yīng)急運輸干線】菜鳥緊急開通南京-上海和嘉興-上海兩條應(yīng)急運輸干線。

3、【分倉轉(zhuǎn)倉保障運轉(zhuǎn)】針對貨源不在或不全在上海的商家，菜鳥提供分倉轉(zhuǎn)倉服務(wù)，保障訂單履約。

4、【提前準備運力】菜鳥聯(lián)動中國郵政、四通一達、順豐等各家快遞公司，針對不同單量商家，設(shè)計運輸鏈路、配置運力資源，分層保障商家發(fā)貨速度。

5、【包機包船讓物流轉(zhuǎn)得更快】針對特殊需求，協(xié)調(diào)四通一達等運力資源，采取包機、包船等非常規(guī)手段，加快物流運轉(zhuǎn)速度。

五、輔導(dǎo)培訓(xùn) 提升商家抗風險能力

1、【提供快速開店培訓(xùn)服務(wù)】阿里媽媽推出上海新商家分層培訓(xùn)計劃，幫助商家快速學(xué)習開店經(jīng)營知識;

2、【在線輔導(dǎo)商家運營】淘寶教育為上海商家推出系列免費直播課，從提升抗風險能力、優(yōu)化貨品布局等維度輔導(dǎo)中小商家。

3、【整合名師、企業(yè)講師資源提供咨詢服務(wù)】2022年5月1日-6月30日，1688針對上海新商家，提供22節(jié)免費直播課，快速教學(xué)提升電商技能，并為上海本地的工廠型企業(yè)，整合名師、企業(yè)講師資源，分享企業(yè)操盤及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)。

六、有需必應(yīng) 設(shè)立上海商家?guī)头鰧＞€

1、【上海商家專項幫扶中心】針對受疫情影響嚴重的商家，聚劃算成立“上海商家專項幫扶中心”，開通專項服務(wù)通道，平臺收到求助后24小時內(nèi)響應(yīng)。

(“聚劃算上海商家專項幫扶中心”釘釘搜索群號：41401215，專項服務(wù)郵箱：JHSZX@service.tmall.com)

淘寶疫情退不了貨怎么辦？賣家發(fā)錯貨咋辦？

如今這個疫情在很多地方又出現(xiàn)了反彈，而很多消費者在淘寶網(wǎng)購收到貨后，發(fā)現(xiàn)又質(zhì)量等的問題，就想要退貨，但是由于疫情又沒有辦法寄快遞。那么淘寶疫情退不了貨怎么辦?賣家發(fā)錯貨咋辦?

淘寶疫情退不了貨怎么辦?

首先可以和商家商量，過段日子再寄。部分地區(qū)的快遞無法投遞，而這些不能寄送的地址都有一個共同特點，都屬于疫情中高風險地區(qū)。針對部分地區(qū)快遞停運的問題，記者撥打了圓通、順豐、中通等快遞公司的客服電話，快遞公司的工作人員回應(yīng)稱。河南、江蘇、四川、廣東，云南，浙江等地區(qū)快遞確實受到一定的影響，但并非全部停運，主要根據(jù)當?shù)氐姆揽匾咔橐?guī)定而進行調(diào)整。

不同的快遞公司是否能在中高風險地區(qū)派送，情況不一。發(fā)件人可以在寄送快遞前向寄件的快遞公司咨詢，目的地網(wǎng)點的運營是否正常，再根據(jù)具體的情況按要求，按需發(fā)件。

因為七天無理由退換貨，是賣家對買家的一種承諾，只要買家在這個七天之內(nèi)通過網(wǎng)上提交了無理由退貨的一個申請。那么買家也盡到了自己應(yīng)做的一個義務(wù)。

但由于疫情原因?qū)е逻@個貨物無法代替這個期限內(nèi)到達賣方，這個原因是由于疫情，屬于不可抗力，這個條件下買家是免除責任的。如果說賣家執(zhí)意這個理由拒絕買方的退貨申請的話，我們可以通過消費者協(xié)會投訴，也可以通過網(wǎng)站平臺進行投訴，如果是投訴無果的情況下，也可以到法院起訴。

賣家發(fā)錯貨咋辦?

1、先和客服在旺旺聊天里確認好發(fā)錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔郵費退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯貨實景拍照。

2、打開訂單，找到投訴商家入口，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3、以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協(xié)商。

發(fā)錯貨可以進行賠償嗎：

1、淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。

3、交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

4、以上申請如賣家拒絕后，可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚?。建議當著快遞員的面驗貨，有問題拍照拒收。

5、運費：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定責任，交易做退貨退款處理，發(fā)錯貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔。

通過以上介紹，大家也能知道了，如果淘寶商家發(fā)錯貨的話，我們買家就可以去進行投訴，但一般發(fā)錯貨是可以要求商家進行退換，而退貨的運費是由賣家承擔的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶聯(lián)盟傭金規(guī)則是什么？怎么扣稅？

天貓補單是補今天的嗎？補單容易查嗎？

淘寶商品怎么設(shè)置掌柜熱賣？如何提高店鋪人氣？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。