拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來(lái)考察商家，領(lǐng)航員評(píng)分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報(bào)名活動(dòng)的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評(píng)分能夠高于同行店鋪。想要提升評(píng)分，我們首先要清楚知道評(píng)分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評(píng)分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。

一、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo)

1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

3、近90天用戶評(píng)價(jià)得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率；

5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) – 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

二、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧

1、商品品質(zhì)問(wèn)題

[常見問(wèn)題]：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

[解決方法]：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)；

（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；

（4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無(wú)憂；

（5）準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來(lái)貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問(wèn)題

[常見問(wèn)題]：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂易發(fā)錯(cuò)。

[解決方法]：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；

（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯(cuò)；

（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；

3、店鋪服務(wù)問(wèn)題

[常見問(wèn)題]：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問(wèn)題等。

[解決方法]：

（1）強(qiáng)化客服反應(yīng)力；

（2）減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣家好評(píng)；

（3）提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購(gòu)物顧客解決售后問(wèn)題；

（4）物流異常等情況，及時(shí)安撫。

三、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分查看路徑

[查看路徑]：拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員；

[活動(dòng)門檻]：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。

以上就是拼多多評(píng)分低的原因，想要避開拼多多評(píng)分低的原因，就需要多多注意不要踩線。需要拼多多基礎(chǔ)推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~

拼多多店鋪被注冊(cè)了怎么辦(身份證被別人注冊(cè)了拼多多店)

大家都清楚，現(xiàn)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，很多的商家們都會(huì)去開網(wǎng)店，像拼多多電商平臺(tái)也不例外，在開店的時(shí)候可能會(huì)提現(xiàn)你的身份證被占用了，遇到這個(gè)情況怎么辦呢?

拼多多實(shí)行“一個(gè)身份證只能開一個(gè)網(wǎng)店的政策”控制網(wǎng)店數(shù)量的同時(shí)要求店家珍惜自己的網(wǎng)店，不要隨便違規(guī)，這給很多店長(zhǎng)開店帶來(lái)了麻煩，很多店長(zhǎng)點(diǎn)擊“我要開店”，然后就看到提示“該身份證號(hào)碼被占用了，拼多多賬戶為XX”，但是怎么也想不起來(lái)是哪個(gè)拼多多賬戶進(jìn)行的認(rèn)證，這樣的情況，只能找回通過(guò)認(rèn)證的拼多多賬號(hào)。

如果確認(rèn)自己沒有開過(guò)店，那么有可能是身份證信息被盜用了，可以聯(lián)系支付寶在線客服給處理。

拼多多開店有哪些注意事項(xiàng)?

第一點(diǎn)：消費(fèi)群體

找準(zhǔn)消費(fèi)群體很關(guān)鍵，精準(zhǔn)流量對(duì)店鋪很重要。了解目標(biāo)人群的消費(fèi)水平及喜好，利用多多輔助就能查詢到經(jīng)營(yíng)類目下什么產(chǎn)品歡迎度最高，顧客喜歡的價(jià)格區(qū)間?？傊?，先了解市場(chǎng)行情，做到知己知彼。

第二點(diǎn)：貨

賣家可以選擇自己熟悉的類目，或者自身有渠道、價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。價(jià)格這點(diǎn)很重要，使用拼多多的用戶都是沖著便宜實(shí)惠去的。如果沒有貨源的話可以做無(wú)貨源的一件代發(fā)模式，只要有電腦就可以做，無(wú)貨源的模式雖然利潤(rùn)不大，一個(gè)月也就幾千塊錢，和一個(gè)普通的上班族差不多。不過(guò)也不用每天待在電腦面前，只要抽出一兩個(gè)小時(shí)的空閑時(shí)間打理一下就可以。

第三點(diǎn)：錢

拼多多開店有貨源的話也是需要投入一定成本的，推廣引流、補(bǔ)單，賣家需要合理分配資金，不要盲目投入。但是無(wú)貨源的模式不需要這些，不用囤貨，不用發(fā)物流，也不用做 ，付費(fèi)推廣，完全靠平臺(tái)的自然流量可以實(shí)現(xiàn)訂單的成交。

第四點(diǎn)：保證金規(guī)則

1、拼多多首次發(fā)布商品前需要支付店鋪保證金，類目不同保證金也會(huì)不同。拼多多保證金支持：支付寶繳納、線下匯款繳納。

2、代微信收取0.6%的交易手續(xù)費(fèi)，拼多多平臺(tái)目前不收取任何提點(diǎn)。

注意：保證金在開店過(guò)程中是凍結(jié)狀態(tài)，無(wú)法提取。退店流程結(jié)束，保證金才返還到支付賬戶。

因?yàn)楝F(xiàn)在在拼多多商城開店是遵守一個(gè)身份證開一個(gè)店鋪的規(guī)則，所以如果您的身份證被占用了，說(shuō)明您就無(wú)法去開店鋪了，這個(gè)時(shí)候可以參考上面的方法去解決您的問(wèn)題哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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