淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少正常？如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率？

我們在給淘寶客服做考核的時候，都會看看淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率，因為這是一個非常重要的指標(biāo)，但是對于新手開店的商家來說，不知道淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少是正常的?那么接下里，我們就這個問題來跟大家講解一下。

整個3C類目單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

1、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)進行了升級，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價

首先我們要對議價有一個正確的認(rèn)識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

所以，作為淘寶客服本身就要擁有相關(guān)的素質(zhì)素養(yǎng)，用心的服務(wù)好客服，這樣對提高詢單轉(zhuǎn)化率也是很有幫助的，所以，商家們也要注重對客服的培訓(xùn)，這樣也是對店鋪好的!

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