對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，拉新固然重要，但是，最好老顧客營(yíng)銷也同樣重要。如果一個(gè)店鋪有穩(wěn)定的老顧客，就會(huì)讓淘寶認(rèn)為店鋪的產(chǎn)品很好，會(huì)愿意分配給我們更多流量。

一、老顧客營(yíng)銷在哪里設(shè)置？

1，首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)，登錄到賣家中心，進(jìn)入到賣家后臺(tái)后，找到“營(yíng)銷中心 — 會(huì)員關(guān)系管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2，我們會(huì)進(jìn)入到客戶關(guān)系管理的頁(yè)面，我們現(xiàn)在看到的是沒(méi)有設(shè)置過(guò)客戶關(guān)系管理的頁(yè)面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理。

3，我們點(diǎn)擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、vip會(huì)員和至尊vip會(huì)員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存。

4，我們?cè)邳c(diǎn)擊“營(yíng)銷活動(dòng)”，可以看到新人禮包、會(huì)員專享以及其他活動(dòng)，我們可以根據(jù)自己的情況對(duì)店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

二、怎么維護(hù)老顧客？

首先，淘寶老顧客營(yíng)銷的成本，和獲得新客戶的成本，相差比較大。事實(shí)上，老客戶實(shí)際上是維持淘寶店正常經(jīng)營(yíng)的很重要的因素。

其次，積沙成塔。

個(gè)人淘寶小店，不可能會(huì)使用大規(guī)模、高效果的推廣方法，因此積累客戶不可能是短時(shí)間內(nèi)完成的，主要是靠積沙成塔，所以任何一個(gè)老客戶，對(duì)淘寶店的生死都至關(guān)重要。

再者，老客戶的重要性不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量上，還體現(xiàn)在客觀消費(fèi)上——甚至很多淘寶店因?yàn)槟承┎呗曰蚪?jīng)營(yíng)問(wèn)題到了生死關(guān)頭，全因?yàn)橛欣峡蛻舻闹С?，才能夠撐下?lái)，這就是老客戶的能量。

因此，怎么淘寶開(kāi)店才能維護(hù)住、穩(wěn)定住老客戶，是非常重要的。那么，怎么淘寶開(kāi)店才能夠維護(hù)住、穩(wěn)定住老客戶?

維護(hù)、穩(wěn)住老客戶，有很多方法，可以采取“二次或多次購(gòu)買優(yōu)惠”、“利用淘寶建群”、“紅包攻勢(shì)”、“微信或QQ群”、“新產(chǎn)品、新款式首發(fā)于老客戶”、“定時(shí)推送優(yōu)惠”以及其他各種方法來(lái)維護(hù)、穩(wěn)定老客戶。

想要老客戶穩(wěn)定，最重要的是，要刺激老客戶的購(gòu)買欲，因?yàn)槔峡蛻舻姆€(wěn)定與否，就在于是否會(huì)持續(xù)消費(fèi)、多次購(gòu)買，若僅僅活躍于淘寶群里、表現(xiàn)為“發(fā)紅包他就立刻搶”而已，那這樣的老客戶其實(shí)作用是比較低的。

維護(hù)、穩(wěn)定住老客戶的最根本因素，在于寶貝是否有優(yōu)勢(shì)，即便采取上面所說(shuō)的各種方法，但沒(méi)有辦法保證產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)，比如質(zhì)量、價(jià)格、貨源穩(wěn)定性、尺寸尺碼多樣性、是否能推陳出新等，都決定了老客戶會(huì)否會(huì)流失!

其實(shí)，做老顧客營(yíng)銷有很多種方法，設(shè)置老顧客專項(xiàng)價(jià)只是其中一種，除了在價(jià)格方面給予優(yōu)惠之外，我們還要多關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，這才是吸引老顧客的真正原因，同時(shí)，可以做一些短信營(yíng)銷留住老顧客。

淘寶老顧客營(yíng)銷話術(shù)分享，怎么留住老客戶？

店鋪要發(fā)展壯大，不僅要做好店鋪的推廣引流，而且還要特別注意老顧客的維護(hù)，老顧客說(shuō)一句好，頂?shù)蒙衔覀兺茝V好幾遍。下面，我們來(lái)給大家分享一些老顧客營(yíng)銷話術(shù)。

一、老顧客營(yíng)銷話術(shù)

(1)商家可以分等級(jí)發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)短信，不同等級(jí)客戶可享受不同的折扣優(yōu)惠

如，【xx店鋪】尊敬的用戶，節(jié)日驚喜!特別促銷活動(dòng)即將開(kāi)始，凡在節(jié)日當(dāng)天，購(gòu)買xx商品，就可享受5折優(yōu)惠!機(jī)會(huì)難得!

(2)針對(duì)對(duì)不同級(jí)別會(huì)員發(fā)送不同額度

如，【xx店鋪】尊敬的vip用戶，節(jié)日本店特別推出會(huì)員級(jí)別優(yōu)惠券贈(zèng)送，歡迎您前來(lái)購(gòu)買，贈(zèng)送數(shù)量有限，先買先得!

【xx店鋪】尊敬的xx用戶，明天就是節(jié)日了，提前祝您節(jié)日快樂(lè)，同步8優(yōu)惠活動(dòng)正在舉行，先買先得!

(3)大額度優(yōu)惠券誘引客戶購(gòu)買

【xx店鋪】尊敬的用戶，這個(gè)節(jié)日很美麗，180元紅包禮券派發(fā)啦!含30、50、100元優(yōu)惠券各一張，已加入您的賬戶，滿額立減，限7天，而且所有價(jià)格優(yōu)惠廉到爆!

二、怎么留住老客戶

1、使用優(yōu)惠券：這優(yōu)惠券對(duì)老顧客很有吸引力，就像你在超市買東西，有了這送的淘寶店鋪優(yōu)惠券，你就有下次去購(gòu)買抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。

2、加他們的旺旺為好友：每次完成交易后，把他們的旺旺加為好友，分地區(qū)保存著。這樣一來(lái)，以后店里有什么活動(dòng)，有什么優(yōu)惠，或者有上什么新貨的消息，就可以第一時(shí)間和他們聯(lián)系。

或者在一些重要節(jié)假日時(shí)，發(fā)個(gè)簡(jiǎn)單的祝福語(yǔ)過(guò)去，只要不是經(jīng)常騷擾他們，很多顧客還是會(huì)接受你發(fā)出去的信息的，并且很多對(duì)你加深了印象，要購(gòu)物時(shí)也會(huì)想起你。

3、回復(fù)旺旺信息時(shí)要俏皮幽默：讓對(duì)方一下子對(duì)您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。

曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)朋友給他的顧客的對(duì)話框，對(duì)方老是想講價(jià)，其實(shí)他已經(jīng)很煩了，但談話的內(nèi)容卻絲毫沒(méi)有露出厭惡的語(yǔ)氣，還在說(shuō)“親，再優(yōu)惠下去，我只能裸奔了。

“親親親，您再不拍下，我會(huì)失眠一整夜?！焙髞?lái)這個(gè)顧客也不敢再還價(jià)了，只能拍下。再后來(lái)，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)顧客回頭率蠻高。我這個(gè)朋友說(shuō)，做淘客，有時(shí)得犧牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您與顧客之間，千萬(wàn)不能搞得太緊張，反正是見(jiàn)不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來(lái)。

要做好老顧客營(yíng)銷，我們可以經(jīng)常給對(duì)方發(fā)一些營(yíng)銷短信，這里給大家分享了一些好用的營(yíng)銷話術(shù)，大家可以參考借鑒。此外，我們還可以利用優(yōu)惠券、旺旺等工具來(lái)維護(hù)好老顧客的關(guān)系。

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