阿里旺旺回復(fù)率怎么計算？如何快速回復(fù)買家？

淘寶賣家和消費者之間的溝通主要是通過阿里旺旺，為了考核淘寶賣家的回復(fù)情況，淘寶平臺對阿里旺旺的回復(fù)率進(jìn)行了計算。有的新手賣家問了，阿里旺旺的回復(fù)率是怎么計算的?

阿里旺旺回復(fù)率指的是在最近30天里的阿里旺旺在每一個自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，是包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)，自然日為0點到24點，假如買家在23點咨詢，那么淘寶賣家需要在該自然日24點前有效響應(yīng)，如果是系統(tǒng)自動回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，是不會被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中的。

如何快速回復(fù)買家?

1、買家進(jìn)店咨詢的時候，一定要及時的回復(fù)，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準(zhǔn)確的回復(fù)，能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和賣點的，這樣能夠極大的節(jié)省我們的時間的。

2、客服的打字速度是可以快速提高回復(fù)時間最行之有效的辦法，淘寶客服可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少買家的等待時間，隨時對買家的問題進(jìn)行補充說明，多次能夠使用到的回復(fù)話術(shù)，賣家可以設(shè)置成快捷短語，這樣回復(fù)時間會提高。

3、淘寶賣家可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，回復(fù)的質(zhì)量好才是最厲害的，淘寶客服要有序的合理安排回復(fù)順序，不要疊壓在一起想著回復(fù)，這樣很容易浪費時間。現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單的，但是之后淘寶客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購物體驗的。

淘寶賣家要時刻的注意阿里旺旺回復(fù)率，一旦發(fā)現(xiàn)回復(fù)率低了，那么就要及時的去發(fā)現(xiàn)原因并解決，如果放任不管的話很有可能對店鋪的權(quán)重產(chǎn)生影響，造成動態(tài)評分降低，排名也會下降。

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