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淘寶專屬客服后臺升級，詳細操作介紹

2022-10-17|10:16|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：4473

淘寶客服寶寶們注意了，專屬客服的后臺已進行升級，下面將為各位介紹一下淘寶新專屬客服后臺升級點以及商家端是如何操作的，一起來看看吧！

淘寶專屬客服后臺升級，詳細操作介紹

一、請清晰知曉以下升級

1. 同意平臺對本店鋪的全部會員綁定專屬關(guān)系(如品牌有300w 會員中200w 有專屬關(guān)系，升級后默認綁定100w變成可觸達，平臺隨機綁定在在線客服上)

2. 原專屬后臺的日常觸達及大促清單不可用

3. 清晰知曉，非會員的專屬關(guān)系在新后臺不可觸達(備注：原后臺上新仍然可以對原專屬關(guān)系進行觸達)

確認后進入

操作賬號：店鋪主賬號/運營子賬號

操作角色： CRM會員運營

操作路徑：商家中心-用戶-會員運營-會員專屬客服

二、會員首購

默認預(yù)制人群：未購買的有效會員(什么叫有效會員)

具體操作點擊

支持在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標簽來細分人群，主要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個消息任務(wù)

消息發(fā)送時間：大促期間下發(fā)消息多，建議設(shè)置在中午12：00 前下發(fā)，排隊發(fā)送;

發(fā)送頻率：同一個消費者在7/14/30天(根據(jù)商家會員等級)內(nèi)可觸達一次

權(quán)益要求：會員權(quán)益校驗庫存

三、會員復(fù)購

默認預(yù)制人群：365天內(nèi)的1單及以上的已購會員

具體操作點擊

四、沉默會員激活

默認預(yù)制人群：總會員-有效會員

五、大促清單-預(yù)售/正式

默認預(yù)制人群：全部有效會員

其他標簽：

「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是

「最近一次購買日期」

「是否365天內(nèi)大促已購會員」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會員券/會員禮，7/30/60/90天)

「近n天有本店活躍」=n天(進店/進商詳/進群聊/進直播間/進專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會員專屬客服觸達」=n天(3/7/15)

六、開售提醒

默認預(yù)制人群：近30天加購會員

其他標簽

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