淘寶新店起步的六種方法是什么？怎么起步？

淘寶新店和老店鋪是沒法比的，新店鋪一般流量很少，不過，淘寶會給一定的流量扶持，我們在這個扶持期做好優(yōu)化和推廣，就可以讓店鋪上一個新臺階。那么，新店要怎么起步呢?

一、了解平臺規(guī)則熟悉流程

1、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

2、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。

二、做好客戶回訪

客戶淘寶確認收貨后我們一定要做好客戶回訪。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時的聯(lián)系。要詢問客戶的滿意度，主動問及產(chǎn)品情況。有沒有破損，覺得包裝如何，對產(chǎn)品是否滿意等等，使用上有沒有什么問題，甚至可以問一些改善意見。如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發(fā)制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評嗎?如果不巧真的有一些問題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問題。

三、做好客戶溝通

要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。客服如何促成訂單主要有四點

1、有條理的回答客戶的的問題。有利于促進訂單的先說，弱點少說或者不說，強項多說;

2、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮;

3、明確售后的服務保證;

4、增加下單的緊迫感。比如：活動馬上結束了、現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠、現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

四、做好訂單催付

什么情況下需要訂單催付呢?那肯定就是對下單未付款的買家進行催付。首先說一個真實的例子，我朋友的一個公司，客服在經(jīng)過客服訓練營培訓之后，一個月時間，客服付款成功率增長了40%。所以催付，是提高轉化率很關鍵的一個因素。

客服在催付之前，首先一定要明白，客戶最終未付款的原因有哪些，基本上客戶沒有立即支付的原因如下：服務問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因。我們只有明白了具體的原因，才能制定更好的策略。

五、維護老客戶

老客戶的維護需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)?；緩慕灰钻P懷、情感關懷、其他關懷進行維護。具體的操作如下：

1、主動營銷：發(fā)送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的。

2、互動營銷：互動營銷就是雙向互動的了?？梢酝ㄟ^微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個簡單的流程：

六、付費推廣

可以花點錢購買廣告位，直通車，也可以利用一些免費的推廣方法，例如發(fā)表精華貼子，巧妙利用網(wǎng)店圖片到各大網(wǎng)站去推廣。

在這里，我們給大家介紹了新店起步的六種方法，作為新店鋪賣家，一定要擺正好心態(tài)，新店剛開始肯定是沒有銷量的，我們只能不斷去推廣、優(yōu)化，這樣才能慢慢積累人氣。

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