千牛商家接待是什么？千牛商家如何做好接待？

千牛作為淘寶商家重要工具，它能夠幫助與消費(fèi)者進(jìn)行交流，解決客戶(hù)難題，促進(jìn)商品的下單率，在使用千牛的時(shí)候，一般會(huì)顯示千牛商家接待，那這是什么意思呢?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、千牛商家接待是什么?

千牛會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行消息會(huì)話(huà)拆分，并做標(biāo)識(shí)。正常情況下，買(mǎi)家是使用手淘、手機(jī)天貓APP發(fā)起購(gòu)物咨詢(xún)的聊天，而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天， 若對(duì)方買(mǎi)家使用千牛和商家聊天溝通時(shí)，聊天頁(yè)面就會(huì)顯示“商家聊天”，表示該會(huì)話(huà)是商家和商家之間的聊天，若對(duì)方使用的是手淘或者手機(jī)天貓APP和商家聊天的，那就會(huì)顯示“商家接待”，表示該會(huì)話(huà)是商家和消費(fèi)者之間的聊天。

千牛顯示商家接待可以幫助商家識(shí)別客戶(hù)，對(duì)于開(kāi)展店鋪的業(yè)務(wù)是有幫助的，所以是不能取消的。商家在接待客戶(hù)的時(shí)候，是一定要認(rèn)真對(duì)待的，否則會(huì)導(dǎo)致店鋪客戶(hù)的流失。

二、千牛商家如何做好接待?

1、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，商家還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，促成交易。在交流時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問(wèn)題，還應(yīng)該主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

2、要對(duì)自己的商品有信心

要以100%肯定的語(yǔ)氣回答顧客的問(wèn)題。但是不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會(huì)對(duì)未來(lái)的售后造成更多麻煩，得不償失。

3、做顧客的傾聽(tīng)者

做顧客的“傾聽(tīng)者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過(guò)程中用心了解顧客的心愿和真實(shí)需求，了解客戶(hù)的擔(dān)心或困擾，才能對(duì)癥下藥。所以只要顧客愿意訴說(shuō)，客服就做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，顧客說(shuō)的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)。

總之作為商家一定要做好店鋪的售后服務(wù)，將客戶(hù)服務(wù)好，只有獲得客戶(hù)的信任，淘寶店鋪流量以及銷(xiāo)量才會(huì)不斷提升，并且作為客服人員，也要提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，與客戶(hù)拉近距離!

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