淘寶物流異常對(duì)賣(mài)家有什么影響？物流異常怎么解決？

物流異常指的是淘寶賣(mài)家用快遞發(fā)貨之后，物流信息有明顯的錯(cuò)誤，如時(shí)間異常、簽收地域用戶收貨地址不一致等。那對(duì)賣(mài)家而言，物流異常有什么影響呢?一塊往下看看吧。

對(duì)店鋪是沒(méi)有影響的，只有買(mǎi)家給你的評(píng)價(jià)和打分才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生影響。下面是物流異常的幾種情況：

1、無(wú)物流信息：沒(méi)有任何物流信息出現(xiàn)，那就表明物流公司沒(méi)有掃描這個(gè)單號(hào)入系統(tǒng)。原因可能商家在淘寶上提交物流信息，但是并沒(méi)有給物流公司送貨;或者商家填寫(xiě)物流信息有錯(cuò);或者物流公司收到物件還沒(méi)有及時(shí)掃描等。

2、長(zhǎng)時(shí)間不更新物流分發(fā)信息物：就是物流已經(jīng)提示了發(fā)往某一個(gè)地方，但是物流信息好幾天沒(méi)有更新。原因可能是物流目的地比較偏遠(yuǎn)，中間派送時(shí)間很長(zhǎng)?；蛘咛幱诳爝f高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過(guò)程丟件，一般超過(guò)10天沒(méi)有更新的很可能丟件了。

3、物流派件信息長(zhǎng)時(shí)間不更新：如果物件已經(jīng)分配派件員，但是幾天都沒(méi)有送貨上門(mén)或者派件員未聯(lián)系收件人。原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒(méi)有及時(shí)上傳收件人信息等。

物流信息異常沒(méi)關(guān)系，但若是賣(mài)家延遲發(fā)貨的話，對(duì)店鋪就有影響了。

延遲發(fā)貨(除特別商品外，如定制、預(yù)售等)，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的除外。淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元。

賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)記錄的為準(zhǔn)。賣(mài)家對(duì)商品信息描述(如材質(zhì)、品質(zhì)、成分等)與買(mǎi)家收到的嚴(yán)重不符或是導(dǎo)致買(mǎi)家不能正常使用的，每次扣十二分。

出現(xiàn)物流異常的情況，賣(mài)家和買(mǎi)家說(shuō)明情況，然后登陸后臺(tái)進(jìn)入“物流異?！蹦K上報(bào)問(wèn)題，不過(guò)最快的解決方式還是直接聯(lián)系上合作快遞網(wǎng)點(diǎn)解決。物流異常是要盡快去解決的，以免買(mǎi)家投訴或是給予不好的評(píng)價(jià)。

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