2022年天貓618服務要求是什么？有幾條？

2022年天貓618商家現(xiàn)在已經(jīng)處于報名階段了，對于天貓618活動，商家們需要遵守規(guī)則，也需要按規(guī)定提供用戶服務，那本次618的服務要求具體是什么?根據(jù)平臺給出的規(guī)則，大家不妨來看下。

一、2022年天貓618服務要求是什么?

1、發(fā)貨時效要求

(1)天貓訂單，22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期間付款的平臺訂單，須在2天內(nèi)發(fā)貨并確保單號有記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。

商家(虛擬類*除外)完成發(fā)貨后需確保用戶可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)，否則按照《時效管理規(guī)范》處理。

(2)天貓國際訂單，22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期間用戶付款的跨境保稅進口單，須在付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并確保單號有攬收記錄。

22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境集貨進口訂單，須在付款后5天內(nèi)發(fā)貨并確保單號有記錄。

商家(虛類*除外)完成發(fā)貨后需確保用戶可在物流系統(tǒng)內(nèi)查看到狀態(tài)，否則按照《國際條款規(guī)則》“延發(fā)”處理。

(3)定、預及其他等需另行約定時間的以《時效管理規(guī)范》/《國際條款規(guī)則》規(guī)定為準。

(4)活動期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，請及時關(guān)注。

2、包郵要求，應當提供活動商品收貨地為大陸(不包括中香、中澳、中臺地區(qū))的包郵服務，特景特處理。

3、運險要求，是為減少商品退貨糾紛，提購物體驗而設(shè)置的服務，是合作的必要條件，所有報名的商均應當在報名時通過頁面閱讀協(xié)議并及時簽署。

(1)運費險生效時間：

(2)預階運險生效時間開啟后，僅對預品生效;現(xiàn)貨階段運險生效時間開啟后，全店商品(特類除外)均須支持運險。運險除外類目下的商品，在用戶下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務標識，即該訂單不會產(chǎn)生保費。

(3)用戶通過購物車對同店鋪多件品同時下單時，只要其中一件品所屬類目支持運險，則該父訂單中所有商品均須支持運險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4、價格保護要求，為確保集中的公正性、真促效果并提在期間各波次以及體驗，活動商家應當向用戶提供活動價護服務，具體如下：

(1)體驗保障：同時報名預售和現(xiàn)貨的同款商品，不得在現(xiàn)貨期間降價或加碼導致購買的用戶的利益受損，否則，用戶及平臺有權(quán)要求補償差價或權(quán)益;如未能有效解決利益受損問題造成投訴的，平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)定，予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

(2)活動后不得降標價：活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過活動的同款商品，其銷售價格不得低于活動時的銷售價格，除外類目及情形遵循《計算標準》。

注：預價格保護期同第一波。

(3)降價須補差：活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準)，可申請補差，應予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務標準》。

5、七天無理由退換貨服務，活動商品按照無理由退換貨服務規(guī)則提供服務。國際平臺商品按照國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》提供無理由退服務。

二、有幾條?

服務要求總共有5條，也分別從發(fā)貨時效、包郵、運費險、價保、無理由退款這些方面來跟商家做了詳細的說明。

2022年天貓618服務要求，其實，也是考慮了商家平時提供服務的幾個方面，再上了大促本身的要求，作為商家如果想要用戶滿意，那大家需要在這些方面去提升服務，爭取做到用戶滿意的效果，這樣你的評分也才會提升。

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