客服寫評(píng)語需要注意什么?有哪些技巧?
2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:345
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相信很多資深買家每次逛淘寶買東西之前,進(jìn)入商品頁面第一看的就是評(píng)價(jià),好評(píng)、差評(píng)都會(huì)看看,最注意的就是追加評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)回復(fù),淘寶評(píng)價(jià)可以幫助我們避雷,客服寫評(píng)語需要注意什么?
客服寫評(píng)語需要注意什么?
不過作為買家,我們還是希望看到賣家對于買家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng),一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個(gè)買家的購物體驗(yàn),我們購買以后,心里也會(huì)比較踏實(shí),另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋,如果解釋地有理,我們作為第一次購買的人,信任度也是會(huì)有所提高。
那么,在做好客服追評(píng)的工作中,有什么需要注意的點(diǎn)呢,下面就給大家介紹做好客服追評(píng)的三要三不要。
三要
一要:對于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝
二要:差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)
對于這種不太好的評(píng)價(jià),雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題,但也體現(xiàn)了物流方面的問題,對于此類問題,賣家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù),避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。
三要:謹(jǐn)防詐騙信息
現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮,對于買家反饋的一些受騙的信息,也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒
三不要
一不要:跟買家對接時(shí)不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。
對于買家的一些不太好的評(píng)價(jià),盡量耐心解釋。有些買家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說的不太好聽,但是作為賣家,我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人,所以針對這些語氣不太好的評(píng)論,我們更加要耐心解釋,不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差,寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。
二不要:沒看內(nèi)容統(tǒng)一回復(fù)
有些賣家很清楚對于買家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù),但是卻弄巧成拙,每條買家的評(píng)論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù),其實(shí)這樣反而容易給買家造成反感的心理。
三不要:對于寶貝不利的差評(píng),不要置之不理
有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的,但是有些買家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開一些差評(píng)來看,特別是對于一些客單價(jià)低,薄利多銷的寶貝,由于眾口難調(diào),有部分差評(píng)是難免的,因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然,最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中,也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標(biāo)注好,給買家有個(gè)心理準(zhǔn)備,這樣也不會(huì)造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評(píng)哦。
淘寶的商品評(píng)價(jià)模塊,是店鋪的重中之重,尤其是客戶的追評(píng)是至關(guān)重要的,賣家一定要重視并完善。大部分理性優(yōu)質(zhì)的買家會(huì)通過這些追評(píng)來衡量寶貝是否值得購買。
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