淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪有什么影響?如何降低了?
2022-03-27|13:07|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:203
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一個(gè)淘寶店的經(jīng)營(yíng),難免會(huì)遇到退款,像平常的正常退款的話(huà),就正常處理就行,但是如果是遇到糾紛退款,那對(duì)店鋪有什么影響了。糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一,又該如何去降低糾紛退款率了?
淘寶退款糾紛率對(duì)店鋪的影響
1、我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問(wèn)題,如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn),那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。
2、另外,糾紛退款率上升對(duì)直通車(chē)也會(huì)造成一定的影響,自淘寶檢查時(shí)起,前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家,那么在做直通車(chē)期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天。因此,大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,一定要積極幫助買(mǎi)家處理問(wèn)題,以免發(fā)生糾紛。
3、最后,糾紛退款率上升對(duì)賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)有所影響,如果你店鋪的糾紛率過(guò)高,那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
如何降低了?
1、主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通,處理解決買(mǎi)家的合理需求。
2、避免誤會(huì)。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義,可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。
3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣(mài)家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確賣(mài)家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行,不推脫。
4、把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易,第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理,抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。
糾紛退款率對(duì)店鋪排名是有一定的影響的,而且退款率高的話(huà),會(huì)影響到商品的銷(xiāo)售,看了以上的介紹后,各位商家也知道了它的影響和如何去降低,所以要非常去重視糾紛退款率。
每天都有很多的淘寶用戶(hù)在平臺(tái)消費(fèi)購(gòu)物,也有很多的淘寶用戶(hù)們?cè)谔詫毱脚_(tái)退貨,像和商家之間產(chǎn)生糾紛的情況非常的常見(jiàn),對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?下面為大家介紹。
淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?
淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過(guò)計(jì)算的出來(lái)的。具體的公式如下:
糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。
糾紛退款筆數(shù):買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
為了讓廣大賣(mài)家明確努力完善和提高的方向,貫徹公開(kāi)、公正、透明的原則,特公布判定賣(mài)家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。即:如賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的,將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。
如何降低糾紛退款率呢?
(1)主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通,處理解決買(mǎi)家的合理需求。
(2)避免誤會(huì)。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義,可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。
(3)勇于擔(dān)當(dāng)。作為商家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行,不推脫。
(4)把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易,第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理,抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。
看完以上的介紹后,各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看了,其實(shí)這個(gè)淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過(guò)計(jì)算的出來(lái)的,作為淘寶商家需要去降低淘寶糾紛率哦。
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