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隨著618活動(dòng)的即將到，淘寶上的各個(gè)賣(mài)家都紛紛參與大促活動(dòng)，不少用戶(hù)都趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行購(gòu)物，但是賣(mài)家發(fā)現(xiàn)不少用戶(hù)將寶貝放到購(gòu)物車(chē)沒(méi)有進(jìn)行付款，這時(shí)候就需要客服來(lái)進(jìn)行催付，下面我們來(lái)介紹下淘寶客服618活動(dòng)的催付話(huà)術(shù)有哪些了?

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1、旺旺催付

親~您好!你在我們家拍的寶貝還沒(méi)有完成付款哦，年中大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆，為了防止超賣(mài)，我們的倉(cāng)庫(kù)是依照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的哦。所以還請(qǐng)親盡快付款哦。

2、短信催付

短信模板增加個(gè)性化用戶(hù)信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)水平公信力。例：敬愛(ài)的XX客戶(hù)，您在本店鋪購(gòu)置的某某商品尚未付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，防止訂單失效形成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)我們的旺旺客服。

3、催付

關(guān)于大額訂單，高價(jià)值用戶(hù)，可用催付，催付應(yīng)躲避常規(guī)休息時(shí)間，催付專(zhuān)員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山標(biāo)明身份，消弭客戶(hù)戒心，針對(duì)客戶(hù)的反響和語(yǔ)氣作專(zhuān)業(yè)反響。

4、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

您好，我們?cè)?jīng)在布置發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提示您如今付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您能夠很快收到包裹哦!

5、強(qiáng)調(diào)庫(kù)存

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很僥幸呢。您這邊還有付款，不曉得遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉買(mǎi)賣(mài)了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)分支付掉，那您這邊就失去這次時(shí)機(jī)了。

6、強(qiáng)調(diào)效勞

您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)置了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您稱(chēng)心，假如不稱(chēng)心也沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

7、價(jià)錢(qián)緣由

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，由于您是第一次(老客戶(hù))購(gòu)置本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)錢(qián)，比您拍的時(shí)分少了很多哦。

通過(guò)以上介紹，我們了解到淘寶客服618活動(dòng)催付話(huà)術(shù)有哪些，賣(mài)家對(duì)于不同情況導(dǎo)致不付款的用戶(hù)，需要進(jìn)行不同的催付，才能讓用戶(hù)去進(jìn)行付款。

淘寶客服好還是放單員好做？有何區(qū)別？

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)淘寶客服是重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，也有一些專(zhuān)門(mén)想要去做淘寶放單員的，這些都是賺錢(qián)的方式，那么到底是淘寶客服好還是放貸員好一點(diǎn)呢?

淘寶客服好還是放單員好做?

我們看一下淘寶客服以及打單員的工作內(nèi)容大家就知道了:

一、打單員

打單員就是打印銷(xiāo)售單，以及發(fā)貨單。銷(xiāo)售單就是顧客網(wǎng)購(gòu)下單的信息，用于財(cái)務(wù)做帳;發(fā)貨單就是從庫(kù)房發(fā)貨的信息，用于打包員打包發(fā)貨使用，或者是包在快件包裹里，與顧客用于核對(duì)。通常以上單據(jù)會(huì)包括：收件人地址，收件人姓名，寶貝名稱(chēng)，數(shù)量。淘寶打單員的日常工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作。

2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選/打包/發(fā)貨工作。

3、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。

4、倉(cāng)庫(kù)貨品的出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)錄入。

5、部門(mén)主管交辦的其它事宜，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并做出簡(jiǎn)單的匯總分析。

6、快遞單這些訂單信息單據(jù)的工作。

淘寶打單員是輸入訂單信息并打印打印單證的人員，一般指電腦錄入工作人員，主要負(fù)責(zé)日常接待，資料管理工作。

二、淘寶客服

淘寶客服一般都是店鋪的一些基礎(chǔ)售前工作，比如詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)商品的尺寸，樣式;店鋪都默認(rèn)發(fā)什么快遞，是否可以指定備注快遞;商品的質(zhì)量怎么樣，要是出現(xiàn)問(wèn)題有什么保障。這時(shí)只要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)就可以啦。

除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問(wèn)題需要客服處理。比如商品收到貨了不喜歡想要退貨怎么辦，快遞到貨有破損怎么處理。這時(shí)就要根據(jù)店鋪實(shí)際情況和買(mǎi)家遇到的問(wèn)題，應(yīng)該正常退換的就正常退換;應(yīng)該安撫補(bǔ)償?shù)?，就正常補(bǔ)償。要是遇到自己解決不了的問(wèn)題也可以詢(xún)問(wèn)店鋪老板或者主管一起來(lái)處理好問(wèn)題。

一個(gè)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)除了有淘寶運(yùn)營(yíng)人員之外，淘寶客服以及打單員也是很重要的，所以有些人在找職位的時(shí)候，非常的糾結(jié)。大家可以去了解一下這兩者之間的區(qū)別是什么哦。

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