隨著618活動(dòng)的即將到，淘寶上的各個(gè)賣家都紛紛參與大促活動(dòng)，不少用戶都趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行購(gòu)物，但是賣家發(fā)現(xiàn)不少用戶將寶貝放到購(gòu)物車沒有進(jìn)行付款，這時(shí)候就需要客服來進(jìn)行催付，下面我們來介紹下淘寶客服618活動(dòng)的催付話術(shù)有哪些了?

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1、旺旺催付

親~您好!你在我們家拍的寶貝還沒有完成付款哦，年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了防止超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是依照付款時(shí)間來發(fā)貨的哦。所以還請(qǐng)親盡快付款哦。

2、短信催付

短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，進(jìn)步專業(yè)水平公信力。例：敬愛的XX客戶，您在本店鋪購(gòu)置的某某商品尚未付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，防止訂單失效形成的不便。如有其它疑問請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。

3、催付

關(guān)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用催付，催付應(yīng)躲避常規(guī)休息時(shí)間，催付專員應(yīng)開門見山標(biāo)明身份，消弭客戶戒心，針對(duì)客戶的反響和語(yǔ)氣作專業(yè)反響。

4、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

您好，我們?cè)?jīng)在布置發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提示您如今付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您能夠很快收到包裹哦!

5、強(qiáng)調(diào)庫(kù)存

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很僥幸呢。您這邊還有付款，不曉得遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉買賣了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)分支付掉，那您這邊就失去這次時(shí)機(jī)了。

6、強(qiáng)調(diào)效勞

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購(gòu)置了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您稱心，假如不稱心也沒有后顧之憂。

7、價(jià)錢緣由

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，由于您是第一次(老客戶)購(gòu)置本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)錢，比您拍的時(shí)分少了很多哦。

通過以上介紹，我們了解到淘寶客服618活動(dòng)催付話術(shù)有哪些，賣家對(duì)于不同情況導(dǎo)致不付款的用戶，需要進(jìn)行不同的催付，才能讓用戶去進(jìn)行付款。

淘寶客服好還是放單員好做？有何區(qū)別？

對(duì)于淘寶店鋪來說淘寶客服是重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，也有一些專門想要去做淘寶放單員的，這些都是賺錢的方式，那么到底是淘寶客服好還是放貸員好一點(diǎn)呢?

淘寶客服好還是放單員好做?

我們看一下淘寶客服以及打單員的工作內(nèi)容大家就知道了:

一、打單員

打單員就是打印銷售單，以及發(fā)貨單。銷售單就是顧客網(wǎng)購(gòu)下單的信息，用于財(cái)務(wù)做帳;發(fā)貨單就是從庫(kù)房發(fā)貨的信息，用于打包員打包發(fā)貨使用，或者是包在快件包裹里，與顧客用于核對(duì)。通常以上單據(jù)會(huì)包括：收件人地址，收件人姓名，寶貝名稱，數(shù)量。淘寶打單員的日常工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作。

2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選/打包/發(fā)貨工作。

3、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。

4、倉(cāng)庫(kù)貨品的出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)錄入。

5、部門主管交辦的其它事宜，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并做出簡(jiǎn)單的匯總分析。

6、快遞單這些訂單信息單據(jù)的工作。

淘寶打單員是輸入訂單信息并打印打印單證的人員，一般指電腦錄入工作人員，主要負(fù)責(zé)日常接待，資料管理工作。

二、淘寶客服

淘寶客服一般都是店鋪的一些基礎(chǔ)售前工作，比如詢問購(gòu)買商品的尺寸，樣式;店鋪都默認(rèn)發(fā)什么快遞，是否可以指定備注快遞;商品的質(zhì)量怎么樣，要是出現(xiàn)問題有什么保障。這時(shí)只要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)就可以啦。

除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問題需要客服處理。比如商品收到貨了不喜歡想要退貨怎么辦，快遞到貨有破損怎么處理。這時(shí)就要根據(jù)店鋪實(shí)際情況和買家遇到的問題，應(yīng)該正常退換的就正常退換;應(yīng)該安撫補(bǔ)償?shù)模驼Ｑa(bǔ)償。要是遇到自己解決不了的問題也可以詢問店鋪老板或者主管一起來處理好問題。

一個(gè)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)除了有淘寶運(yùn)營(yíng)人員之外，淘寶客服以及打單員也是很重要的，所以有些人在找職位的時(shí)候，非常的糾結(jié)。大家可以去了解一下這兩者之間的區(qū)別是什么哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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