京東不合理評價如何申訴？申訴條件是什么？

我們在京東平臺購物了以后可以去確認(rèn)收貨也可以去進行京東評價，對于商家來說可能會受到一些不合理的評價，針對這一些不合理的評價如何去進行申訴呢？下面進行相關(guān)的介紹。

京東不合理評價如何申訴?

1、不合理評價包含無意義評價和惡意評價。是指消費者對商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

(1)無意義評價：指對商家及其他用戶無參考價值且與所購商品無關(guān)的評價內(nèi)容。包含但不限于隨機中文、亂碼、符號、圖片、段子、歌詞、詩歌、新聞等與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

(2)惡意評價：指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

2、不合理評價具體涉及以下情況：

(1)評價內(nèi)容含有黃賭毒暴恐政治的違法言論或其他違反法律法規(guī)及公共秩序不良的言論。

(2)消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券以及其他不當(dāng)利益或不合理的要求。

(3)評價內(nèi)容包含有對商品質(zhì)量問題的評價信息且無事實依據(jù)，在商家與消費者溝通后，消費者在咚咚等渠道拒絕提供商品圖片/視頻等相應(yīng)證明材料的。

(4)評價內(nèi)容含有與事實不符的負(fù)面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。

(5)評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。

如賣家遇到了以上評價信息，都可在商家后臺發(fā)起對該評價的投訴及反饋。

申訴條件是什么?

商家僅可對本店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?/p>

申請時間應(yīng)為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家無法發(fā)起申請。

注意：

1. 根據(jù)京東開放平臺評價管理規(guī)則3.2.3 針對同一評價內(nèi)容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據(jù)不全或無法證明為不合理評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

2. 京東將在商家提交后的1~3個工作日審核完畢，【商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理】查看處理狀態(tài)。

3. 申訴通過將按照規(guī)則對評價內(nèi)容進行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽，審核駁回會反饋駁回原因。

4. 現(xiàn)剔除風(fēng)向標(biāo)差評率影響的有以下八個場景，分別為：商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實際不符的虛假評價、黃賭毒暴恐政治、利用中差評獲取不當(dāng)利益、同行惡意競爭、評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息、評價內(nèi)容含有惡意品牌對比、購買A商品評價B商品。評價涉及黃賭毒政治暴恐相關(guān)的可以刪除，其他不合理評價只能折疊。

5. 商家舉證若核實為偽證，將封禁不合理評價申訴功能15天。

在京東開店運營過程中，肯定也會收到來自消費者的一些不合理的評價，針對這些評價，賣家也要積極給予回應(yīng)，或者進行申訴等其他處理，不然可能會帶了一些麻煩哦。

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