淘寶客服滿意度怎么提升？如何接待？

網(wǎng)店客服雖然是電商行業(yè)最基礎(chǔ)的工作人員，但是客服工作卻關(guān)乎著成交率、客單價(jià)、用戶好評(píng)等等，因?yàn)槭侵苯雍涂蛻舸蚪坏?，其重要性不可忽略，淘寶客服滿意度怎么提升?

一、淘寶客服滿意度怎么提升?

客服是為買家進(jìn)行服務(wù)的，每天需要面對(duì)成千上萬(wàn)不同需求的消費(fèi)者，因此一定要做好以下準(zhǔn)備，否則將會(huì)增加被投訴風(fēng)險(xiǎn)。

1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運(yùn)用消費(fèi)者保障規(guī)則的內(nèi)容，做到合理維權(quán);

2、做好充分的售前準(zhǔn)備。因?yàn)榭头菫橄M(fèi)者服務(wù)的，那么對(duì)于產(chǎn)品、活動(dòng)、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無(wú)非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項(xiàng)、消費(fèi)人群，這樣對(duì)于客戶提出的問(wèn)題能及時(shí)解答?；顒?dòng)準(zhǔn)備，就是對(duì)于店鋪的活動(dòng)要了解、提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。心理準(zhǔn)備，即客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、及時(shí)盤點(diǎn)寶貝數(shù)量。因?yàn)榈赇來(lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以網(wǎng)店客服需要實(shí)時(shí)到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時(shí)而被客戶投訴等情況。

二、如何接待?

1、及時(shí)接待是關(guān)鍵。目前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者很有可能會(huì)在2-3秒內(nèi)無(wú)人接應(yīng)而流失到其他店鋪。因此，作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應(yīng)速度，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶，從而延長(zhǎng)客戶的店鋪瀏覽時(shí)間、增加店鋪商品的瀏覽量，提升店鋪質(zhì)量度。

2、接待態(tài)度很重要。建議網(wǎng)店客服在接待消費(fèi)者的過(guò)程中，一定要保持熱情的態(tài)度，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時(shí)，要有條不紊地答復(fù)。

3、要懂得推薦商品。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)套餐、高客單價(jià)、高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

4、要懂得訂單催付。很多消費(fèi)者對(duì)于感興趣的訂單會(huì)加入購(gòu)物車中，但要不要下單還是個(gè)問(wèn)題。如果此時(shí)向客戶進(jìn)行催付，可以大大增加成單率。不過(guò)催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯(cuò)誤的催付反而會(huì)影響成交。比如：可以告知對(duì)方，1個(gè)小時(shí)內(nèi)下單，贈(zèng)送一個(gè)保溫杯或者遮陽(yáng)傘等，也或者其他精美的小禮品，這些便是有益的催單手段。

當(dāng)客戶進(jìn)店的那一刻就代表著客服的工作開始了。因此，優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，一定要做好售前準(zhǔn)備工作、客戶接待工作和售后服務(wù)工作，提升消費(fèi)者的滿意度和信任感，讓對(duì)方有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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