淘寶客服滿(mǎn)意度有什么用？如何提高滿(mǎn)意度？

大家都知道淘寶客服是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中不可缺少的一個(gè)崗位，同時(shí)淘寶平臺(tái)還設(shè)置了淘寶客服滿(mǎn)意度來(lái)考察淘寶客服的服務(wù)，有一些新手賣(mài)家朋友還是不明白這個(gè)淘寶客服滿(mǎn)意度有什么用？

可以及時(shí)得到意見(jiàn)和反饋，然后及時(shí)去進(jìn)行調(diào)整，獲得更好的服務(wù)。

淘寶客服如何提高滿(mǎn)意度？

牢固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靈活應(yīng)變，給出有效的建設(shè)性意見(jiàn)將進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。初步了解過(guò)后，客戶(hù)往往希望聽(tīng)見(jiàn)客服給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)指導(dǎo)。在線(xiàn)客服需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備靈活應(yīng)用，及時(shí)總結(jié)鞏固經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)輔助客服管理系統(tǒng)查詢(xún)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提出有針對(duì)性的建議。說(shuō)到底，還是需要客服人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

對(duì)待客戶(hù)積極主動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)情況，不要讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待?？蛻?hù)猶豫的時(shí)候，客服人員絕不能猶豫，要給客戶(hù)留下辦事靠譜的好印象。認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，精準(zhǔn)提供指導(dǎo)，對(duì)于不確定的問(wèn)題不要長(zhǎng)時(shí)間繞彎子更不要推脫責(zé)任，可以選擇事后回電繼續(xù)溝通，但是要明確告訴客戶(hù)這一點(diǎn)，并且落實(shí)到位。

最后就是要注意一個(gè)客服人員基本的素養(yǎng)，做到態(tài)度溫和，有耐心去對(duì)待每一位客戶(hù)，把服務(wù)放在首要位置?？头藛T真心對(duì)待他們，一定能增強(qiáng)客戶(hù)好感，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

做好培訓(xùn)，包含客服定位、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高壓線(xiàn)、消費(fèi)者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情緒，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。樹(shù)立好的店鋪形象。

一個(gè)好的客服是非常重要的，所以提升客服的服務(wù)技巧，不僅僅與客服個(gè)人成長(zhǎng)有關(guān)，更影響著公司以及品牌的口碑。

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