淘寶客服滿意度低了會怎么樣？如何處理？

很多的淘寶客服剛?cè)肼毜臅r候?qū)τ诳蛻舻幕貜?fù)沒有特別的重視，因此最后店鋪的年終審核的時候，很多店鋪都因為客服的回復(fù)率而沒有過關(guān)，淘寶客服滿意度低了會怎么樣?

一、淘寶客服滿意度低了會怎么樣?

1.顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化;

2.根底營銷考核分;(觸及營銷門檻、年費返還)

3.綜合體驗星級考核;(觸及星級認證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的效勞指標拖了后腿!

二、如何處理回復(fù)率低的問題?

A.設(shè)置好機器人自動回復(fù)：假如人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們能夠?qū)C器人的回復(fù)設(shè)置好，由于它是算有效回復(fù)的。

B.找朋友幫助咨詢：這是最快的辦法，能夠讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人可以回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友能夠多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需求回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時分，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，假如我們不理睬，回復(fù)率肯定是會降落的，所以能夠回復(fù)之后再停止告發(fā)或者拉黑。

三、客戶回復(fù)率怎樣看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，淘寶也是曉得這個時間段客服在可以及時回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比方這個時間段一共有80個人咨詢，可是實踐上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時回復(fù)：假如沒有及時守在咨詢界面，特別是平常咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常由于回復(fù)超越5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就十分風(fēng)險了。

淘寶客服滿意度的低了的話對于店鋪是有很多的影響，所以大家在做淘寶客服都說一定要處理好回復(fù)率低的問題，商家們可以直接設(shè)置好機器人自動回復(fù)，這樣能提高回復(fù)率。

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