淘寶發(fā)錯商品有處罰嗎？怎么解決？

淘寶對商品放錯類目的賣家、對描述商品夸大的賣家以及超出了規(guī)定發(fā)貨時間而沒有發(fā)貨的賣家都是有處罰的，那淘寶發(fā)錯商品的話，淘寶會不會處罰賣家呢?

有的。

淘寶賣家發(fā)錯貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

發(fā)錯商品怎么解決?

1、道歉承擔(dān)責(zé)任

雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重，發(fā)錯貨本來就是賣家的責(zé)任，不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉，讓買家感受到自己的誠意。這是順利溝通的第一步，能夠起到平息買家怒氣的效果，使整個溝通過程更加順暢。

2、給予賠償

道歉只是第一步最，關(guān)鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家，讓買家把貨物郵寄回來，運費由賣家負(fù)責(zé)，同時會把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會贈送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下，一般買家都會接受。

發(fā)錯貨的改善方法：

1、可以落實工作人員責(zé)任制，加強考核及獎懲力度。

2、對倉庫區(qū)域重新規(guī)劃，發(fā)貨量大的產(chǎn)品放置裝卸方便的地方，并對不同規(guī)格、包裝相近的產(chǎn)品間隔存放。

3、利用倉庫管理系統(tǒng)，給產(chǎn)品貼上條碼標(biāo)簽并掃描錄入系統(tǒng)，查找時在系統(tǒng)上輸入產(chǎn)品名稱即可。

淘寶賣家發(fā)錯商品有人為的原因，也有管理的原因，如果賣家經(jīng)常有發(fā)錯商品事情發(fā)生，那賣家可就得好好找原因并改正了，否則店鋪被投訴多了是要被處罰的。

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