淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)有什么功能？怎么操作？

為了幫助商家提高淘寶客服人效和品質(zhì)，提升店鋪轉(zhuǎn)化，淘寶推出了淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)服務(wù)功能，這一功能一推出的時(shí)候，很多商家都不清楚淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)有什么功能?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)有什么功能?

1、客戶管理

對(duì)店鋪客戶成交、標(biāo)簽、流量等數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，也可以進(jìn)行打標(biāo)和發(fā)送優(yōu)惠券等操作。

2、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

通過(guò)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的方式讓旺鋪首頁(yè)中根據(jù)不同的標(biāo)簽推薦不同的圖片，實(shí)現(xiàn)千人千面，提升點(diǎn)擊成交率。

3、忠誠(chéng)度管理

創(chuàng)建店鋪會(huì)員體系，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，提升用戶體驗(yàn)。

二、怎么操作?

1、設(shè)置入口

在千牛商家后臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊打開(kāi)應(yīng)用;在客戶服務(wù)應(yīng)用-設(shè)置-售后服務(wù)，即可進(jìn)入店鋪服務(wù)設(shè)置后臺(tái);

2、服務(wù)配置

可針對(duì)店鋪進(jìn)行某一個(gè)場(chǎng)景的配置;點(diǎn)擊“未啟用服務(wù)”中需要啟用的服務(wù)，根據(jù)頁(yè)面引導(dǎo)選擇服務(wù)方案、投放場(chǎng)景及消息通知;

注意：投放場(chǎng)景和消息通知模塊會(huì)平臺(tái)要求根據(jù)不同的場(chǎng)景有不同的展示，并非所有場(chǎng)景都默認(rèn)可以投放或發(fā)消息哦!

如遇到當(dāng)前場(chǎng)景有多服務(wù)方案可以選擇的情況下，根據(jù)店鋪實(shí)際應(yīng)用需求自主選擇即可;也可以在首頁(yè)右上角進(jìn)入批量設(shè)置頁(yè)面哦!

這樣我們就完成了淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)相關(guān)操作，使用它能夠提高服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化，還能降低培訓(xùn)成本，建議淘寶商家去開(kāi)通!

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