速賣通服務(wù)能力考核是什么？如何提高服務(wù)分？

在速賣通開店很賺錢，但是，壓力也很大。我們都知道，在速賣通平臺開店，店鋪是要參與考核的，服務(wù)水平、商品品種等就是平臺考核的指標(biāo)。那么，什么是速賣通服務(wù)能力考核呢?

一、服務(wù)能力考核是什么?

2022年平臺將圍繞履約和品質(zhì)兩大維度加強(qiáng)服務(wù)能力考核，其中共計6項指標(biāo)：包括3項履約指標(biāo)(成交不賣率，5天上網(wǎng)率，未收到貨糾紛率=NR) 和3項品質(zhì)指標(biāo)(貨不對版糾紛率=Snad，速賣通好評率，店鋪DSR商品描述分)。

二、考核什么內(nèi)容?

1.服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)指標(biāo)分為“第30類商品誤版率爭議”和“第30類商品描述DSR平均得分”。

2.檢查頻率。速賣通每月2日檢查過去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、第一次評估時間。業(yè)務(wù)范圍D和E下類別的首次評估時間為2016年3月2日;業(yè)務(wù)范圍內(nèi)其他類別的首次評估時間為2016年4月2日。

4.評估標(biāo)準(zhǔn)。為了更公平、更準(zhǔn)確地評估“服務(wù)指標(biāo)”，減少賣方因訂單數(shù)量少而達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)指標(biāo)”，每個類別的“服務(wù)指標(biāo)”都設(shè)置了起始值，小于起始值的“服務(wù)指標(biāo)”將不被評估，該類別的業(yè)務(wù)權(quán)限將被關(guān)閉，賣方將退出該業(yè)務(wù)類別。

速賣通商店分類服務(wù)點的評估對象是平臺賣家商店下的所有業(yè)務(wù)類別，其他特殊類別除外。如果速賣通門店未獲得門店分類服務(wù)點評估資格，則該門店的所有類別均無法獲得門店分類服務(wù)點評估資格。

三、如何提高服務(wù)分？

1.速賣通賣家應(yīng)該做好每種產(chǎn)品的服務(wù)。與客戶溝通將大大提高老客戶的購買量。簡而言之，顧客服務(wù)態(tài)度更好，語氣更好，買家的消息得到及時回復(fù)，一些小禮物可以考慮送貨，這樣商店的糾紛率就會降低。

2.如果買方在商店購買貨物后需要退款，并選擇了爭議的原因，賣方可以與買方溝通好，要求買方改變另一個原因，或者要求買方取消爭議，將貨物的貨款退還給買方。如果買方接受重發(fā)，那么貨物可以重新發(fā)給買方。

速賣通商店的服務(wù)分?jǐn)?shù)越高，商店商品的搜索排名就越好。因此，如果商店的服務(wù)費(fèi)用相對較低，那么賣家需要想辦法提高商店的服務(wù)分?jǐn)?shù)，這樣商店就會表現(xiàn)得越來越多。

速賣通服務(wù)能力考核是非常重要的一個關(guān)卡，如果服務(wù)能力考核不達(dá)標(biāo)，店鋪可能會被扣分，如果累計扣分太多，可能會影響店鋪的后續(xù)發(fā)展。所以，努力提升店鋪服務(wù)能力很重要。

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