淘寶客服用語技巧分析,成為一個好客服要擁有幾項能力?
2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:279
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淘寶客服是面對消費者的第一服務崗位,因此,需要客服做到服務熱情且周到,那關于用于技巧這塊是不是有專門的培訓,畢竟客服的崗位性質(zhì)和一般的工作還是有所區(qū)別的,分析它的用語,能夠提高服務者的水平,更好的做好服務。
成為一個好客服要擁有幾項能力?
一、當客服首次咨詢時,大家在禮貌上要多用請,親愛的讓人感覺親近的詞匯,這是對買家的一種尊敬,回復的時候,若內(nèi)容很長,可以分開回復,而不是打完一大串再回復,有的買家沒有耐心,等客服回復完他,人早都走了。
二、專業(yè)方面必須過硬,對店內(nèi)的所有信息都要了然于胸,大家經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)客戶會問到各種千奇百怪的問題,如果你對店不了解,那基本上不可能回答的上,只要你回答不上,客戶就會立馬換店,所有,專業(yè)能力非常的重要,專業(yè)能力過硬,才能留住咨詢的顧客,提升轉(zhuǎn)化。
三、對于買家務必拿出最好的狀態(tài),不要去敷衍買家,讓對方覺得你的服務很傲慢,對于她們要熱情有耐心,盡量不用嗯、知道了等詞,對不會操作流程的新手買家,最好截圖一步一步教他操作。
四、買家只要付完款,可以設置立刻回復,讓對方知道你關心它的訂單,讓買家有確認這一步,也是會讓人覺得買家考慮比較周全,萬一需要修改地址,賣家這個舉動就是給消費者最大的關懷。
五、最好在商品發(fā)貨和收貨后,開通短信提醒或者微淘推送消息,如某某東西已發(fā)貨,請你耐心等待寶貝的到來,讓買家知道自己的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨,這樣對方能夠感受客服對買家的重視。
有問題也會即時跟你溝通,即便出現(xiàn)了小瑕疵,如因為客服的服務態(tài)度好,買家可能也不會在乎一點小問題。反而還會增加彼此之間的交流,同時也減少了一次退換貨的流程,對于商家來講,就是減少了麻煩,因此,客服在這一環(huán)的作用也是很重要的。
掌握好淘寶客服技巧,用語技巧就無需多談,說話是一門藝術,要揣摩用戶的想法,也可以換位思考,如果你是顧客,希望賣家用什么態(tài)度和語言來對待你,如果你能明白,就知道該如何跟買家來溝通,這個是需要靈活運用的,并非死板的去記。
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