大家在天貓購物的時(shí)候，可能在簽收商品后沒有及時(shí)的查看商品，這就導(dǎo)致后來訂單交易中的退款都關(guān)閉了，才發(fā)現(xiàn)自己的商品出現(xiàn)了問題，需要去退款。那么天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請退款嗎?售后原則是啥?

天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請退款嗎?

如果我們的訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉，買家將無法再次去申請維權(quán)，建議您聯(lián)系買家協(xié)商其他支付寶退款方式，保留好旺旺聊天記錄。如果訂單狀態(tài)沒有關(guān)閉，買家還可以再次申請退款哦。

淘寶退款關(guān)閉后想要再次申請退款可以在客服小蜜中申請售后，具體操作步驟如下：

1、打開淘寶點(diǎn)擊右下角的我的淘寶，在界面中間的功能區(qū)域找到客服小蜜功能點(diǎn)開。

2、點(diǎn)開客服小蜜后在聊天框內(nèi)輸入申請退款關(guān)閉，然后發(fā)送，這時(shí)界面就會(huì)跳出自己所有的訂單信息，在訂單信息中選擇自己想要申請售后的訂單點(diǎn)開。

3、這時(shí)客服小蜜會(huì)讓你填寫買家訴求，點(diǎn)擊立即填寫打開買家訴求界面，將自己遇到的問題以及訴求填寫完畢后提交即可。

售后原則是啥?

即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后，售后維權(quán)目前暫沒有率的考核

1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動(dòng)完成賠付。

2、售后增加了超時(shí)機(jī)制，售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致，申請客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。

3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)爭議：原則是“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”，七天無理由郵費(fèi)問題：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，需要商家舉證;

2、如果買家是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，需要由買家舉證;

買家申請售后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對(duì)商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

淘寶退款編號(hào)和訂單號(hào)是一樣的嗎？

在淘寶上面開店出售商品，經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者對(duì)商品不滿意，向商家申請退款的情況。每當(dāng)消費(fèi)者在后臺(tái)申請退款以后，平臺(tái)就會(huì)為此訂單生成一個(gè)退款的編號(hào)，部分店鋪會(huì)需要這個(gè)編號(hào)來統(tǒng)計(jì)售后退款情況，那么淘寶退款編號(hào)和訂單號(hào)是一樣的嗎？

一、淘寶退款編號(hào)和訂單號(hào)是一樣的嗎？

淘寶退款編號(hào)和訂單號(hào)是不一樣的，不過兩者有一個(gè)共同點(diǎn)，都是系統(tǒng)隨機(jī)生成的唯一標(biāo)識(shí)，能夠讓商家快速找到該筆退款的訂單，從而提升店鋪處理退款的效率。

二、如何降低退款數(shù)據(jù)？

1、真實(shí)描述商品

在宣傳商品的時(shí)候，一定不要過分夸大或虛假宣傳。針對(duì)商品的情況要如實(shí)進(jìn)行描述。如果商品存在原生的瑕疵或有一定色差，商家要在詳情頁或者宣傳圖上闡述說明，讓消費(fèi)者有一個(gè)心理的預(yù)期，避免消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品不符合宣傳情況造成心理落差，導(dǎo)致對(duì)店鋪的商品退貨退款。

2、商品質(zhì)量把控

商品是店鋪的立身之本，其他的都是輔助，雖然有些平臺(tái)主打價(jià)格戰(zhàn)，但是消費(fèi)者購物并不是完全不注重產(chǎn)品的本身，在同等價(jià)位下的產(chǎn)品，質(zhì)量不能相差的過遠(yuǎn)。為了保證淘寶店鋪能夠長久的經(jīng)營下去，商家對(duì)店鋪內(nèi)的商品的品質(zhì)要嚴(yán)格把控，加強(qiáng)質(zhì)量的檢查。

3、售后負(fù)責(zé)

淘寶商品銷售出去并不意味著結(jié)束，在售后服務(wù)方面，商家一定要負(fù)責(zé)到底的，如果出現(xiàn)問題要去主動(dòng)承擔(dān)，對(duì)于出現(xiàn)問題的商品要負(fù)責(zé)到底，千萬不要推脫，履行商家應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，為消費(fèi)者留下好的印象，降低投訴與糾紛。

淘寶退款雖然是開店過程中常見的問題，但是并不能習(xí)以為常，要努力優(yōu)化商品，減少店鋪的退款數(shù)據(jù)，這樣店鋪才會(huì)做的越來越好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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