京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入？注意事項(xiàng)是什么？

在京東，大家如果購(gòu)買(mǎi)了商品，但是商家遲遲不發(fā)貨的話(huà)，大家就可以申請(qǐng)平臺(tái)介入或者去投訴，就可以獲得一定的賠償，京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

一、京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

登錄京東賬號(hào)點(diǎn)擊打開(kāi)“查看所有訂單”,在“我的訂單”頁(yè)面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點(diǎn)擊打開(kāi)。找到自己不滿(mǎn)意的商品，在商品后面有一個(gè)“我要投訴”的提示，點(diǎn)擊“我要投訴”即可。

投訴京東平臺(tái)中的第三方商家的話(huà)，可以直接找京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入處理。想要直接撥打人工客服電話(huà)的話(huà)，也可以直接通過(guò)京東平臺(tái)的官網(wǎng)，找到京東平臺(tái)的京東商城投訴電話(huà)。直接像消費(fèi)者熱線(xiàn)的客服人員表明自己的問(wèn)題，接下來(lái)京東就會(huì)給你處理。

請(qǐng)不要經(jīng)常介入。申請(qǐng)后也需要排隊(duì)，因此需要呼叫和用戶(hù)和業(yè)者雙方驗(yàn)證信息才能產(chǎn)生最終結(jié)果，所以延長(zhǎng)處理時(shí)效。

客戶(hù)服務(wù)介入接受范圍的優(yōu)化調(diào)整如下:維護(hù)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)可能自動(dòng)退款，可以與客戶(hù)協(xié)商申請(qǐng)介入。

二、京東客服介入的注意事項(xiàng)是什么?

京東介入仲裁是指買(mǎi)賣(mài)雙方在糾紛發(fā)生后，無(wú)法自行解決，所以自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者京東予以裁決，以解決糾紛 。

京東仲裁作為第三方會(huì)從公平公正的角度處理，要求其雙方提供解釋和證據(jù)，才可以仲裁。

舉證模塊升級(jí)后，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處理，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé)。

1、積極與買(mǎi)家溝通，避免走到仲裁的地步

糾紛單中需明確回復(fù)客戶(hù)所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶(hù)申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

2、及時(shí)舉證、有效舉證

京東客服介入后，有權(quán)要求買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行舉證，商家需4個(gè)小時(shí)內(nèi)(工作日9：00-18：00)充分舉證，超時(shí)未處理的，京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行判責(zé)。

商家超時(shí)未舉證或無(wú)效舉證，仲裁專(zhuān)員都可能無(wú)法支持到商家，判斷為商家責(zé)任。

京東，第三方不發(fā)貨，想要找京東客服介入很簡(jiǎn)單，不發(fā)貨，大家直接點(diǎn)擊訂單的信息里面就有一個(gè)投訴按鈕就可以申請(qǐng)獲得賠償，而且店鋪也會(huì)受到處罰。

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