參加淘寶618活動的商家，如果收到618物流信息接入的協議簽約，應該怎么辦呢?簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?又需要做什么呢?對此都不是很了解的商家，一起來看看吧!

問題1：收到618物流信息接入的協議簽約，這個是什么?

受到疫情的影響，確保訂單可履約是保障消費者體驗的核心要素，也是618平臺最為關注的運營指標。為確保消費者體驗，確保商家的訂單履約的有效性，平臺將在商家的授權下，從倉儲服務商系統獲取商家在平臺的履約信息和倉配信息數據，以此作為對商家的物流履約確定性的判斷依據并根據上述數據來進行資源的調配;簽約地址：

https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.4dca34d3R9kni1&activityGroupId=1100000011558

問題2：簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?

簽約后，可優(yōu)先獲得平臺的618活動重點新增的資源支持。

問題3：簽約后需要我做什么?

平臺會如何與服務商數據對接，屬于技術實現問題，咱們商家不需要任何操作哦，商家只需要簽署協議即可，平臺會去聯系服務商家(倉儲服務商/ERP服務商/若無服務商家，會直接聯系商家)

問題4：我簽約后，會具體獲取店鋪倉庫的哪些信息?

簽約后，平臺會獲取包括但不限于倉所在地址、庫存商品數量、天貓/淘寶訂單生產全鏈路的路由信息(如倉庫接單、打印、揀貨、已打包、倉庫已發(fā)貨和快遞運行軌跡等倉配物流作業(yè)節(jié)點等)。

注：不涉及商品價格、不涉及訂單的消費者個人信息

問題5：不簽約對618或日常有什么影響?

目前是自主加入，不簽約不會對店鋪運營產生影響(618報名、活動參與等均無影響)

問題6：這個簽約協議和618發(fā)貨時效要求/疫情無法發(fā)貨有關嗎?

親，本次物流信息接入協議，只是平臺被授權獲取倉儲數據信息，與618發(fā)貨時效約定無關，與疫情原因需要發(fā)貨免責無關，與新燈塔考核指標無關，若您在疫情區(qū)無法發(fā)貨，正常進行疫情訂單報備即可;

618發(fā)貨要求是2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間付款天貓訂單，商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內須有物流更新記錄。

問題7：簽約是否免費，會不會收取技術類費用?

物流信息接入簽約是免費的，后續(xù)數據對接也不會產生費用哦。

問題8：簽約加入后，如果遇到特殊情況怎么退出?

簽約不影響任何店鋪操作，平臺暫無退出入口。

問題9：我要換倉/換ERP/公司自建的ERP，還需要簽約嗎

親，您可以選擇簽約哦，簽約后平臺會去對接ERP的服務商/直接聯系店鋪;如果期間會換倉庫、換ERP軟件，也不影響，平臺會去更新信息的哈

問題10：簽約后到服務商對接的時間要多久?

簽約后，您的店鋪即可獲取平臺的資源支持;對接過程中不影響您任何的業(yè)務操作，也不影響您已經獲得的平臺資源;平臺會盡快完成跟服務商的數據對接;

淘寶物流服務低怎么辦？怎么上去？

很多淘寶賣家也希望能夠想辦法去提升自己店鋪的物流服務分，但是如果物流服務分很低的話，這種情況下應該要怎么辦呢?想什么方法才能夠讓這個分數上去呢?

這個“物流服務”主要是體現你的服務工作是否做得足夠。要提高“物流服務”的動態(tài)評分，每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。

比如，當商品發(fā)貨后，你第一時間就通知買家，商品已發(fā)貨;當商品到達買家所在地的快遞網點后，你第一時間通知買家，叫買家留意快遞電話，準備簽收貨物。當發(fā)現物流有異常時，你主動同買家溝通，不要等買家找你。

怎么上去?

1. 包裝精致，包裝用心，當我們的客戶收到我們的產品的時候，如果我們把他們的產品包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。

那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞，或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣家為了省快遞的費用，就會選擇特別小，沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因為我們的客戶買了產品，他們想快速的收到自己的產品，都是非常急的。

如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時效很難能保證，而且服務態(tài)度也不好，所以說我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，服務你可以放心，而且時效你也可以放心。

3.如果遇到特殊的情況。比如說特殊天氣或者說雙11節(jié)氣物流爆倉，等送貨速度比較慢的時候，我們一定要及時的給客戶打電話，或者說給客戶發(fā)送短信，提醒一下我們的客戶，因為什么。什么原因，導致物流可能會速度慢一些。這些都是我們必須要做的。

4.我們的產品一定要和我們的詳情頁介紹的一樣，不要夸大，一定要如實描述，否則的話，客戶收到產品，他的心理落差是非常大的。這樣就容易給我們每一個動態(tài)評分都會很低，其中包括物流。所以這一點非常的重要。

5.還有一點就是如果我們的快遞在配送的過程中出現了破損，或者說出現了客戶不滿意的地方,我們一定要及時的道歉，并且理解客戶的心情，千萬不要說這是物流導致的我們沒有辦法控制;

或者說推卸責任的說法,你們一定要理解和認同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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