淘寶店如何設(shè)置客服？需要掌握哪些技能

如今說到很多朋友都想要做客服，淘寶店鋪客服怎么設(shè)置，具體怎么設(shè)置，很多人都不知道怎么做，今天就讓小編給大家做一些說明淘寶店鋪客服怎么設(shè)置，如何去具體設(shè)置，那么淘寶店如何設(shè)置客服？需要掌握哪些技能？下面來看看吧。

淘寶店如何設(shè)置客服？

首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)登陸之后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理。在賣家中心頁(yè)面左邊，找到子賬號(hào)管理選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入子賬號(hào)管理。 在新建員工里面選擇客服選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊新建員工按鈕，在新建員工中，填寫其賬戶信息，并設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

退貨退款或售后服務(wù)消費(fèi)者維權(quán)中，買家點(diǎn)一下”申請(qǐng)辦理淘寶介入”選擇項(xiàng)時(shí)，接著淘寶小二介入消費(fèi)者維權(quán)開展解決。

如買家未點(diǎn)一下，賣家能夠在買家消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行后的第半個(gè)月點(diǎn)一下申請(qǐng)辦理介入選擇項(xiàng)，先前沒法點(diǎn)一下，賣家不同意買家需求，接著會(huì)由淘寶小二介入解決。

若是產(chǎn)品破損的話，先請(qǐng)買家將破損情況拍給我們看，確認(rèn)之后之前，并告知可以選擇退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜，快遞公司不派送或派件送，需要先聯(lián)系快遞公司看看是什么原因，若是長(zhǎng)時(shí)間不派送的話，告知買家情況。

淘寶需要掌握哪些技能

1、對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對(duì)于現(xiàn)在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進(jìn)行了解。

2、因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位。

3、連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購(gòu)買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

4、要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則，每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候，其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問題的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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