抖音小店售后怎么處理？售后規(guī)則有哪些？

對抖音賣家來說，肯定也希望能夠更好的去處理售后問題，但是在處理售后時，各位賣家其實需要先深入去了解到底有哪些售后問題，同時在處理售后問題時需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯系平臺客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時可取消訂單，支付后可聯系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。

開任何的網店，都無法避免出現售后問題，面對售后問題，賣家們還是需要積極的去應對和解決，盡可能的幫助賣家們做好售后服務，這樣也可以增加好評和回購。

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