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    淘寶小二最怕什么?怕被投訴嗎?

    2022-02-24 | 09:55 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:8627

      淘寶小二日常要處理賣家買家之間的糾紛,還要對平臺進行資源位分配。面對淘寶上千萬賣家,都想跟淘寶小二要資源,要坑位。無論是做買家賣家的仲裁法官還是分配平臺資源,都有很多人對小二的工作不滿,要投訴小二,那么淘寶小二最怕投訴嗎?

    淘寶小二最怕什么?怕被投訴嗎?

      對于賣家來說,遇到糾紛,淘寶小二就是我們與買家的法官,買賣雙方都可以申請?zhí)詫毿《槿虢鉀Q糾紛,當然淘寶內部也會有他們的考核機制,會有上級以及其他部門來評判淘寶小二工作的好壞,實際也是會與績效考核掛鉤的。

      所以當我們遇到小二處理糾紛不符合規(guī)定以及淘寶規(guī)則的時候,有效的投訴就是我們保護自己權益的方法。不論作為賣家和還是買家,要熟悉淘寶規(guī)則,這樣在投訴小二的是做到有理有據,有效率。

      那怎么投訴淘寶小二呢?

      1、我們可以帶足證據去淘寶紀律檢查委員會---紀檢,這塊投訴。任何單位公司必須有的部門。

      2、一定要記住淘寶小二的客服編號,然后打電話給他們人工客戶,給他們說明原因按照他們說的做就可以了,

      3、通過郵件舉報:阿里巴巴集團廉正合規(guī)部郵箱:lianzheng@alibaba-inc.com

      4、舉報未果的可以直接去阿里巴巴西溪園區(qū)西門上訪舉報。

      5、12315消費者投訴電話,一樣的是說明原因就可以了!

      我們要知道,每一個淘寶小二要面對很多賣家與買家。每天的工作量相當之龐大,據說阿里體制類似于一個員工拿2份薪資,干5個人的事兒的類型。在與淘寶小二溝通的時候,我們也要盡力保持平和心態(tài),把自己的訴求都講明白,把證據一一列明,給淘寶小二充足的時間處理。解決問題是首要的。

      作為淘寶賣家,面對類目小二,不要隨隨便便就要資源,就問該怎么做,這其實是不會溝通,淘寶小二最怕這個了。從小二角度就想,為什么給你資源,為什么花時間和你聊天,而不去多幫幫有產出能力的商家,完成自己的kpi。做淘寶現(xiàn)在不容易,但是別忘了,做任何事情,先去充實自己。你自己做了80%,剩下的20%找人幫一下,別人愿意幫你;但別自己只做了20%,就等著別人來做剩下的80%。

      其實以我的經驗,小二并不是能夠幫你解決生意根本問題的人,小二并不能決定你做的好與壞。你做的好的時候,申請資源坑位,容易報活動,容易推成爆款。做的不好的時候,不理你。你找小二問該怎么做,其實很多時候,小二作為平臺一方,不一定比你更了解自己的產品定位。

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