淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么？如何做好？

一個淘寶店鋪如果生意好的，通常都會設(shè)置淘寶售前客服和淘寶售后客服，這樣可以提高工作效率，那淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么呢?下面我?guī)Т蠹襾砹私庖幌隆?/p>

售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對接工作，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運(yùn)營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

2、及時答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，顧客會認(rèn)為你重視他。

3、注意語氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對方感到親切，

4、給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺，仔細(xì)回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對地址訂單等以免顧客有時出錯而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

淘寶售前客服的工作其實也不輕松，所以想做淘寶客服的伙伴們，要先從心里上做好準(zhǔn)備。希望我對淘寶售前客服工作內(nèi)容介紹，能讓大家正確的認(rèn)識淘寶售前客服。

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