客服催單的方法有哪些？催單技巧有哪些？

客服這個行業(yè)是比較重要的，而且是比較忙碌的，他對于相關(guān)救治人員的要求也是比較高的，那么為了提高店鋪的成交量，客服就無法避免的需要去進行催單，客服催單的方法都有哪些呢?

客服催單的方法有哪些?

1、催付最重要的是懂得抓住時間點，把自己當(dāng)做消費者，類比自己平時購物的習(xí)慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。

2、當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

3、此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

4、催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復(fù)你，然后進一步問他還有什么疑慮。

如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

5、但是當(dāng)知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

客服本身就是非常有技巧的一份工作，各位小伙伴們需要去揣摩消費者的心理，既要做到提高店鋪成交量，又要做到不讓消費者反感，所以要好好把握這其中的一個度，才可以做好這份工作。

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