淘寶交易糾紛所需憑證是什么？淘寶交易糾紛所需憑證介紹

現(xiàn)在各個電商平臺的機制都比較完善，尤其是在交易這塊，如果出現(xiàn)交易糾紛問題，我們就可以向平臺提供證據(jù)，那淘寶交易糾紛所需憑證是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

由于具體交易情況的不同，淘寶網(wǎng)處理交易維權(quán)糾紛時所需要會員配合提供的舉證信息也有所不同，每筆維權(quán)所需的具體憑證信息請以介入處理的淘寶客服的建議為準。

一、阿里旺旺聊天記錄(手機短信憑證及QQ聊天記錄截圖僅能作為參考)

您可以提供阿里旺旺舉證號或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖;

二、虛擬交易憑證

虛擬交易的憑證一般采用截圖的方式，提供的圖片須清晰、完整(即全屏的截圖)：

1、如涉及手機充值未到帳等充值類問題，除賣家可以提供發(fā)貨證明外，買家可以提供充值賬戶的繳費記錄，繳費記錄的查詢方式可詢問相應運營商。

2、如涉及游戲中交易的問題，賣家可以提供游戲中發(fā)貨給買家這一完整過程的游戲頁面截圖或者游戲運營商官方證明。

3、如涉及卡密無法正常使用的問題，對于買家質(zhì)疑卡密錯誤，賣家需提供卡密對應實物充值卡的圖片;對于買家質(zhì)疑卡密已被使用，賣家需提供能確認卡密使用時間的有效證明。

三、實物圖片

1、如涉及服裝尺寸問題，可以提供服裝測量(建議使用皮尺)圖片，測量標準如下圖，提供的圖片須清晰、完整。

2、如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導致的破損等，請如實提供清晰、完整的商品照片。

四、發(fā)貨/退貨憑證

發(fā)貨/退貨憑證是指發(fā)貨或退貨后保留的快遞單據(jù)，提供的單據(jù)圖片需清晰、完整。

五、承運方紅章證明

若收到商品涉及表面一致問題(比如表面劃痕、商品數(shù)量不足等)，且商品為收貨方本人簽收，在處理時一般需要收貨方提供承運方紅章證明來說明商品在驗貨時存在的問題。

承運方紅章證明的內(nèi)容包括：投遞時間、運單號、收件人地址、收件人姓名、投遞最終結(jié)果，格式可參考下圖，紅圈代表承運方公章。

當我們在淘寶平臺發(fā)生交易糾紛的時候，我們需要提供相關(guān)證據(jù)，這樣有利于消費者進行維護，比如阿里旺旺聊天記錄、交易憑證記錄等都是可以作為證據(jù)的!

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