淘寶糾紛退款率對店鋪有什么影響?具體介紹
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:9160
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經(jīng)營淘寶店鋪,有退款是再正常不過的了。但如果這個退款演變?yōu)榧m紛退款,那就要注意了,糾紛退款是對店鋪有影響的。那到底有店鋪有什么影響呢?
一、淘寶糾紛退款率對店鋪有什么影響?
1.我們一定要重視糾紛退款這個問題,如果糾紛退款率高于淘寶指定標準時,那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn),那么你店鋪的排名也就會很靠后。
2.另外,糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響,自淘寶檢查時起,前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標標準的賣家,那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此,大家在運營淘寶店鋪的時候,一定要積極幫助買家處理問題,以免發(fā)生糾紛。
3.最后,糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響,如果你店鋪的糾紛率過高,那么淘寶將會限制你參加營銷活動。
二、淘寶商家退款率太高怎么辦?
1、主動服務(wù)。退款后,主動聯(lián)系買家,處理解決合理需求,避免誤會。對于疑問,聯(lián)系了解情況,并通過友好溝通,作出合理的判斷就行了;
2、敢于承擔。作為賣家,須對店鋪的服務(wù)負責,了解需要承擔的責任;抓住時機。對于已申請客介入的交易,及時溝通處理,。
3、對商品搜索的影響,當糾紛率高于指定標準時,全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索中不展現(xiàn),但可經(jīng)選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。如果不想糾紛率高就要照做。
總的來說,淘寶糾紛退款率如果高于淘寶指標,那么會導(dǎo)致店鋪的商品在默認的搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn),也就是排名會很靠后。
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