淘寶糾紛退款率對店鋪有什么影響？具體介紹

經(jīng)營淘寶店鋪，有退款是再正常不過的了。但如果這個退款演變?yōu)榧m紛退款，那就要注意了，糾紛退款是對店鋪有影響的。那到底有店鋪有什么影響呢?

一、淘寶糾紛退款率對店鋪有什么影響?

1.我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標準時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標標準的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運營淘寶店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

二、淘寶商家退款率太高怎么辦?

1、主動服務(wù)。退款后，主動聯(lián)系買家，處理解決合理需求，避免誤會。對于疑問，聯(lián)系了解情況，并通過友好溝通，作出合理的判斷就行了;

2、敢于承擔。作為賣家，須對店鋪的服務(wù)負責，了解需要承擔的責任;抓住時機。對于已申請客介入的交易，及時溝通處理，。

3、對商品搜索的影響，當糾紛率高于指定標準時，全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索中不展現(xiàn)，但可經(jīng)選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。如果不想糾紛率高就要照做。

總的來說，淘寶糾紛退款率如果高于淘寶指標，那么會導(dǎo)致店鋪的商品在默認的搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，也就是排名會很靠后。

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