淘寶店鋪被投訴應該怎么辦？惡意投訴淘寶店鋪怎么辦？

在運營淘寶店鋪的過程中，大家需要遵守平臺的規(guī)則，和客戶進行友好的溝通，避免被投訴和出現(xiàn)違規(guī)行為，導致店鋪受到影響，那么有一些賣家朋友想要知道淘寶店鋪被投訴應該怎么辦？

這時候大家就要看一下投訴原因啊，寶貝原因就把寶貝下架或者改版，只要不違規(guī)就可以了;如果是客戶投訴的，就要找一下是哪些原因，是自己的服務問題還是寶貝出問題，又或者是物流的問題，只要找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴嘛，總有措施解決的。

另外要第一時間給淘寶聯(lián)盟服打電話，別灰心，有個客服會給你辦理，撤銷投訴。有的就不管你。所以你一直打電話。別著急，一般這種投訴淘寶都會撤銷。 你上傳你的有力證據(jù)就好。

惡意投訴淘寶店鋪怎么辦？

我們就要根據(jù)我們店鋪的情況向官方平臺進行咨詢，也指的就是我們淘寶店鋪官方的店小二。我們可以對淘寶官方會給我們的處罰措施進行了解，或者通過他們進行調(diào)解，或者是進行申訴，然后根據(jù)不同的情況進行處理。

因為我們經(jīng)過各種情況的了解，已經(jīng)明確這是同行對我們的惡意舉報。所以我們可以直接向淘寶店小二提出申訴，然后提供一些證明信息給小二，這些證明信息可以讓我們在進行處理的過程中占據(jù)優(yōu)勢。這需要我們通過聊天技巧套同行的話，在申訴的過程中提供給淘寶小二。

而對于那些對我們根本不理的惡意同行差評，我們可以直接放棄進行聯(lián)系，在差評下用心回復，把自己店鋪的損失降到最低。不得已的時候我們也可以更改自己商品的類目或者是改變商品的品牌，但是這種方法所帶來的負面影響也比較大。比如說銷量會下降、權重會被降低，所以不到萬不得已是不提倡的。

接下來我們就要對自己店鋪中的商品進行一個整體的檢查，有句話說得好，蒼蠅不叮無縫蛋。我們的店鋪在被同行差評的時候，一定是有一些不足之處，當然也不排除有些買家故意找茬。但是我相信我們的店鋪一定是可以比現(xiàn)在做的更好，所以我們的第五步就是對自己店鋪進行優(yōu)化，這主要包括店鋪內(nèi)部的裝修和外部規(guī)則的熟悉。

當你遭遇這些處罰或者投訴時，您會不會進行申訴，是否了解怎么去提交申訴，提供什么材料，申訴期限等都是一門學問，需要你去重視和關注。

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