天貓店小二介入有用嗎？天貓更傾向于哪方？

在天貓上買了商品如果發(fā)生了交易糾紛的話，很多人會申請?zhí)熵埖晷《槿?，這個就等于是官方平臺的客服，所以會判斷到底是買家的責(zé)任還是賣家的責(zé)任，那么如果申請了店小二的介入真的能解決問題嗎?

天貓店小二介入有用嗎?

1、如果商家是因?yàn)槭奂俦煌对V，一旦小二介入判定買家獲勝，情況嚴(yán)重時，商家的店鋪就會直接被關(guān)閉。若售價情況屬于一般嚴(yán)重時，店鋪將會被平臺扣分，還會被要求扣除保證金等處罰。

2、如果商家是因?yàn)檫`背承諾被投訴，當(dāng)涉及到發(fā)票問題時，一旦小二介入后商家若拒絕提供發(fā)票等憑證，平臺將會對店鋪實(shí)施扣除6分處罰;當(dāng)商家承諾額贈品服務(wù)等，實(shí)際未做到，或者續(xù)重發(fā)其他快遞要加錢，而實(shí)際向買家要求加運(yùn)費(fèi)等，平臺將會對店鋪實(shí)施扣除4分處罰。

3、如果商家在參加官方活動時，因描述不符被投訴，一旦小二介入后判定買家獲勝，平臺將會根據(jù)違規(guī)程度對店鋪實(shí)施扣除12分、6分、3分等處罰。

4、如果商家在買家付款前表示不能發(fā)貨，遭到買家投訴，并且小二介入判定買家獲勝時，平臺將會對店鋪實(shí)施扣除1分處罰;而是在買家付款后，店鋪則不會被扣分。

天貓更傾向于哪方?

雙方提供的證據(jù)對哪個有利，天貓小二才會去判斷到底哪方才會贏。天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

因此，天貓介入一般是誰贏?這個還真不好說，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

小二介入后其實(shí)不管怎么說，最終還是看證據(jù)來決定的。對于天貓的商家來說，天貓小二介入率越低的情況下，對店鋪的發(fā)展會更有益處，因此商家需要努力做好售后工作。

如果你能準(zhǔn)確的判斷是商家的責(zé)任，但是商家又不承認(rèn)的話，這時候申請店小二介入肯定是有用的，但是如果大概率是你自己的問題，那么申請店小二也無法解決問題，畢竟他們也是公平的去判定責(zé)任的。

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