天貓有客服回復(fù)率考核嗎?回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?
2022-11-09|14:00|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:9050
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天貓客服回復(fù)率,也是影響客服體驗(yàn)的一個(gè)因素,當(dāng)然,在天貓的考核體系中是否有客服回復(fù)率這項(xiàng),店主也很關(guān)注,因?yàn)榭己似鋵?shí)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也更有警覺(jué)性的,所以,大家會(huì)更花心思在這方面,去用標(biāo)準(zhǔn)要求客服。
一、天貓有客服回復(fù)率考核嗎?
是有的。
旺旺回復(fù)率=近1月旺旺在1個(gè)日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近1月旺旺在1個(gè)日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同個(gè)子號(hào)會(huì)每日去重)。
可以進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】中查看。
二、天貓客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?
這個(gè)沒(méi)有特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙?
2、是否店內(nèi)有做促銷(xiāo)活動(dòng)?
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因。
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上用戶就會(huì)有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
三、如何提高回復(fù)率?
1、設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,它是旺旺中常見(jiàn)的作用,一來(lái)顧客了解旺旺自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,能夠事前編寫(xiě)的回應(yīng),一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)間,假如內(nèi)容中有顧客剛要想問(wèn)起的難題,立即就降低了了解總數(shù)多的工作壓力,提升了詢單的時(shí)間。
2、如果是有顧客在23點(diǎn)來(lái),須在24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng),那這類(lèi)狀況下就可提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。
能夠應(yīng)用資詢運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法,假如顧客分離在了賬戶a里,可是卻沒(méi)有接到合理回應(yīng),因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b,這類(lèi)狀況下賬戶a里的招待是不易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。
3、天貓賣(mài)家要按時(shí)查詢?cè)儐螖?shù)據(jù)信息,精準(zhǔn)定位的所屬,天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性,倘若用戶說(shuō)“好”“感謝”以后,天貓客服要回應(yīng)的。
針對(duì)旺旺里的宣傳搔擾,天貓客服能夠先開(kāi)展回應(yīng),另外根據(jù)閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉”。
天貓是有客服回復(fù)率考核的,大家可以進(jìn)入到店鋪體驗(yàn)報(bào)告中去查詢,有了這個(gè)客服回復(fù)率考核,其實(shí),大致就可以清楚目前的客戶回復(fù)率狀況,當(dāng)然,作為賣(mài)家可以把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整,這個(gè)具體根據(jù)店鋪的情況來(lái)安排。
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