7天無理由退貨規(guī)則具體怎樣的？7天無理由退換貨是從哪天算起？

7天無理由退貨規(guī)則具體怎樣的？來看看淘寶7天無理由退貨規(guī)則解讀：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

7天無理由退換貨是從哪天算起？

第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發(fā)出退貨申請(自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天)。

第三條 買家退回的商品應當完好。

第四條 淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網要求的七天無理由退貨要求。

第五條 買家進行七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費;若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的從約定。

買家存在濫用會員權利行為的，所有運費均由買家承擔。

第六條 贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨;贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》實施細則

一、第三條中提到商品完好具體指什么?

通用完好標準：

(一)商品能夠保持原有品質、功能;買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活(授權)等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據使用痕跡;

(二)買家基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好;

(三)商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導致商品價值貶損，故退回時應確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝保護要求處理。

1.一般商品包裝的完整標準：

商品原包裝未缺失，包裝整體結構完整。但在包裝運輸或拆卸過程中產生的難以避免的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、局部破損等，不認定其影響商品包裝完整。

2.特殊商品包裝的保護要求：

若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，賣家可在合理范圍內提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求，經賣家事前顯著明示后，買家應予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失，可認定其商品價值貶損。

若賣家未經事前顯著明示提出包裝保護要求，則依照一般商品包裝的完整標準處理。

若商品包裝并不具備上述特殊性，則依照一般商品包裝的完整標準處理。

解釋：

(1)如何做到“顯著明示”?即經由雙方通用且易用的聯(lián)絡方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示買家應當注意的特殊商品包裝保護要求，具體方式包括不限于：

A.在商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示;

B.通過旺旺告知買家;

C.在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒。

(2)如何理解“特殊商品包裝的保護要求”?收藏紀念性、防偽唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會造成商品價值的整體貶損，但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護要求，所以需要賣家事先對相關要求進行說明;但說明的內容不得限制買家對商品本身基本的查驗和檢視權利。

如：

案例一：某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無法取出貨物，若賣家要求買家不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無理由退貨;此要求限制了買家基本的查驗權益，視為不合理要求。

案例二：賣家發(fā)貨時，使用生產廠商原包裝發(fā)貨(非賣家或物流自行二次封裝)或消費者簽收時，外包裝已經存在破損情形的，若賣家依然要求買家退貨時外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

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