淘寶彩虹分對店鋪有什么影響？彩虹分如何計算？

淘寶彩虹分(也就是我們常說的品質(zhì)分)是根據(jù)店鋪的實際情況，從品質(zhì)體感、服務(wù)、合規(guī)和老客維護這四個方面來考核的指標(biāo)，并會通過您的主營類目反饋您店鋪當(dāng)前所處品質(zhì)分層級，并展示4個維度的當(dāng)前所在行業(yè)的優(yōu)秀、良好檔位商家的分?jǐn)?shù)水位。那么彩虹分對店鋪有什么影響呢?

一、對店鋪有什么影響?

品質(zhì)分/彩虹分能夠直觀反映您店鋪的品質(zhì)經(jīng)營情況，并會對您所在主營類目進行層級定位，該分?jǐn)?shù)和層級會影響您相應(yīng)的品質(zhì)中心權(quán)益的獲取和參與。

二、彩虹分如何計算?

品質(zhì)分/彩虹分是根據(jù)近100天內(nèi)店鋪商品品質(zhì)感知、品質(zhì)服務(wù)、老客維護、品質(zhì)合規(guī)等4想指標(biāo)綜合計算得出的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)每天更新，時間口徑為近100天。

三、我看到我四個維度的評分有些很低，有些都沒有達標(biāo)，四個維度究竟是被什么影響的?我該怎么優(yōu)化?

當(dāng)前我們會從四個維度進行品質(zhì)評分評價，各維度影響因素如下。

品質(zhì)體感：主要會看基于消費者評價、退款、問大家、平臺咨詢等文本進行語義解析后得到的品質(zhì)負(fù)面反饋數(shù)占支付訂單的占比，會與行業(yè)合理水平進行比對評分

此維度如果得分較低，代表您店鋪消費者負(fù)面品質(zhì)反饋率對比行業(yè)較差，建議針對定位到的品質(zhì)體感問題及時調(diào)整商品，提升消費者品質(zhì)感知

品質(zhì)服務(wù)：主要會看店鋪糾紛率和品質(zhì)退款平均時長與行業(yè)的對比評分

此維度如果得分較低，代表您介入較多或品退后讓消費者等待處理周期較長

老客維護：主要會看店鋪復(fù)購率等相關(guān)指標(biāo)

此維度如果得分較低，代表您老客的維護能力較差，建議您在做好品質(zhì)體感和服務(wù)的基礎(chǔ)上適度進行一些老客召回。

品質(zhì)合規(guī)：主要會看店鋪近100天內(nèi)劣質(zhì)處罰/炒信處罰

此維度如果得分較低，代表您近100天內(nèi)劣質(zhì)處罰/炒信處罰較多，您可通過及時關(guān)注體感問題進行優(yōu)化，不要通過炒信補單運營指標(biāo)，避免再次違規(guī)，處罰周期超過后您的得分將有所上漲。

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